物业工程部应急预案..docxVIP

物业公司工程管理部应急预案 一 电梯困人应急预案 工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解（有监控系统的可 通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查）电梯困 人发生地点被困人数人员情况以及电梯所在楼层，同时记录接报 和发现时间，并向当班工程值班人员和工程主管汇报，并通知电梯维保 公司和秩序部。 秩序部值班人员或当班电梯安全员接报后，立即查看电梯监控并派巡视 人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等 待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁试图采用撬门等非常措施 逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动， 以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人， 要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及 时将情况项目经理或值班领导汇报。 工程主管或值班领导接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话通 知电梯维修维保人员前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确 保被困乘客的安全，等待电梯维保公司维保人员前来解救。 若工程部和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情 况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况） 。向公安消防 部门求助前应征得项目经理或值班领导的同意。 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥神志昏迷（尤其是老人或 小孩） ，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 被困者救出后，值班领导或当班电梯安全员应当立即向他们表示慰问， 并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、单元号、联系电 话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 、 立即请电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 、 详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、 电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本 情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应 分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者 情况和被送往的医院，形成突发事件报告上报主管部门。 突发停电应急预案 突发停电应急预案 突发停电应急预案 突发停电应急预案 在接到停电通知的情况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路区 域时间电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主 要出入口发布停电通告；同时应做好停电前的应变工作。 在没有接到任何通知突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故 障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施， 防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致 电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务 部。 若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确 认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照 先总闸后分闸的顺序逐一送电。 立即会同秩序部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按 照 电梯困人应急预案 施救。 通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户，并在主要出入口发 布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 若突发停电时，正值晚上网点营业，秩序部应协助网点维持好秩序，指导商 户启用应急照明灯蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生 火灾。 安排员工到小区各主要出入口电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防 有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 派人值守办公室 值班室， 耐心接待住户和商户询问， 做好解释和疏导工作， 防止与住户商户发生冲突。 详细记录停电事故始末时间发生原因应对措施以及造成的损失。 三水浸应急预案 三水浸应急预案 、 工程主管应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防 报警系统是否恢复正常运行，如设备异常，立即检修。如不能自行修复，应 在第一时间联系各专业公司派人修复。 、 突发停电的预防措施： . 应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。 . 协同物业服务部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛， 以防停电。 . 工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并 时时充电保养，保持完好。 工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水 地点楼层水源水势情况报告值班领导，并在支援人员到达以前尽 量控制现场水势，防止水浸范围扩大。 值班领导接报后接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各 电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿 厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩 大。 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵关闭水阀封堵水管 堵塞漏洞疏通排水管