《从职业品格、核心素质到高效服务营销的提升之路》.pptxVIP

从职业品格、核心素质到高效服务营销的提升之路;目 录;;;;3．我的问题：定位差距！;目 录;二、思维力——态度第一;积极心态的魔力 ;;;;;;;;目 录;三、行动力——行为规范;;;;;;;;;;;;;;;2、姿势仪态要求 站姿;2、姿势仪态要求 站姿;3、姿势仪态要求 --坐姿;3、姿势仪态要求 –走姿;3、表情礼仪;;;;;;;;;;;三、职场礼仪;目 录;四、感染力—声音亲和;1、语言的艺术;2．形式上的要求;3、程序上的标准要求 ;;?5．问侯语;6、征询语;7．拒绝语 ;8、指示语;9、答谢语;10．提醒道歉语;11．推销语;目 录;五、聆听力——有效倾听;;;;;;;;;;目 录;六、询问力——科学发问;;;;;;;;;;;;目 录;七、表达力——语言表达;1、六种语言礼仪及禁忌;1）、无礼质问，让客户产生反感;2）、命令指示，让客户觉得你太高傲;3）、说话直白，让客人感到难堪;4）、当面批评，招致客人怨恨;5）、滔滔不绝，让客人没有说话的机会;6）、言语冷谈，让客人无法参与其中;2、非语言性沟通;你的肢体语言，乐观的神态，服装　等无声的讯息，能塑造你的形象，深深影响你给 别人的第一印象。 ;用字遣词 7 % 声音、语调 38% 表情动作 55% 总　计 100%;眼睛的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。 ;? 拍手——? ? 捶胸——? ? 挥拳——? ? 手相握——? ? 摊开手——? ? 手挠后脑勺——? ? 双手叉腰——?;? 拍手——高兴 ? 捶胸——悲痛 ? 挥拳——愤怒 ? 手相握——急躁 ? 摊开手——真诚、坦然无可奈何 ? 手挠后脑勺——尴尬、为难、不好意思 ? 双手叉腰——挑战、示威、自豪;身体姿势 要注意场合和人物;?点头——? ?摇头——? ?昂首——? ?垂头——? ?侧看——?;?点头——同意 ?摇头——否定 ?昂首——骄傲 ?垂头——沮丧 ?侧看——不服;?不感兴趣/漠不关心的 ?充满敌意/讥讽的 ?愉快的 ?愤怒的 ?不快的/愁眉不展的/负气的 ?天真/喜悦的，童真可爱的;?不感兴趣/漠不关心的;?充满敌意/讥讽的;?愉快的;?愤怒的;?不快的/愁眉不展的/负气的;?天真/喜悦的，童真可爱???;?褪色的/疲倦的/麻木不仁的 ?有点愤怒的、微微懊恼的 ?假装开心 ?不开心/苦恼的 ?不能肯定的、怀疑的 ?深感苦恼的;?褪色的/疲倦的/麻木不仁的;?有点愤怒的、微微懊恼的;?假装开心;?不开心/苦恼的;?不能肯定的、怀疑的;?深感苦恼的;两 腿 姿 势;? 两腿分开：稳定和自信 ? 两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽 ? 并拢双腿：正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐;? 亲密空间（约小于0.45米）：？ ? 个人空间（约0.45m-1.2m)：？ ? 社交空间：（约1.2m-36m）：？ 近社交空间：（约1.2m-2.1m）：？ ? 公开空间（大于36m）：？;? 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 ? 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 ? 社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 ? 公开空间（大于36m）演讲;目 录;八、应变力——个性服务;;;;;;;;;;;;;;;;2.31让活泼型统筹起来 ;;;;;;;;;;目 录;九、化解力——化危为机;;;;;;;;;;;;;目 录;十、调整力——压力舒缓;;;;;;;;;目 录;十一、把控力——服务营销综合能力提升;期望值管理 标准VS个性 服务沟通的白金定律 主动营销的六个度 主动营销的技巧;目 录;谢 谢 ！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 16, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:34:1412:34:1412:347/16/2021 12:34:14 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2112:34:1412:34Jul-2116-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:34:1412:34:1412:34Friday, July 16, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2112:34:1412:34:14July 16, 2