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PAGE PAGE 1 常见规范服务用语 您好！ 请问…… 别着急，请慢慢讲。 请原谅。 对不起。 请稍候。 让您久等了。 很抱歉。 谢谢您！ 请问，你还有其他问题吗？ 这是我们应该做的。 欢迎您多提宝贵意见。 很高兴为您服务，再见！ 感谢您的来电，欢迎您再次拨打12333，再见！ 常见服务禁忌用语 1、什么事呀！ 2、你听我说。 3、急什么！ 4、你烦不烦！ 5、你问我，我问谁！ 6、讲响点，讲清楚点。 7、什么呀？（你说什么，再说一遍？） 8、不要啰嗦。 9、这我怎么知道？ 10、我是为你一个人在服务吗？ 11、不是告诉你了嘛，怎么还问？ 12、我讲的很清楚了，你还没懂吗？ 13、