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; ISO9000标准是凝结着国际管理界许多卓越组织（包括企业）宝贵经验的结晶。 按照ISO9000标准要求指导组织攀登成功的高峰，是许多优秀 管理者的追求目标！;ISO9000 族标准简介 ;ISO9000族标准首次于1987年颁布，十多年来，经过两次修订；2000年进行第二次修订，称为2000版。现在执行的正是2000版，全称是“ISO9000:2000质量管理体系标准”。; 标准的主要结构 2000版ISO9000族标准由一组标准和技术文件 组成。其中，核心标准有四个： ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系 ??求 ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2001质量和环境管理体系审核指南 ;其中： ISO9000:2000 规定质量管理体系标准应遵循的原则、基础和术语。 ISO9001:2000 规定了组织在进行质量管理体系方面应履行的基本要求。 ——作为质量管理体系认证依据。; ISO9004:2000 是为组织建立一个追求卓越的经营绩效的质量管理体系提供指导。（不能作为认证使用） ISO19011:2001 为质量和环境管理体系开展审核活动提供指导。 ;;是国际贸易发展的迫切要求 ——减少贸易商的风险和成本。 是全球经济发展的时代趋势 ——推广先进、成功 的管理经验。 ; 作 用 ——规范管理行为，提高产品和服务的质量水平。 ——指导组织建立“三个满足”的管理体系 即：满足顾客要求 满足法律法规要求 满足组织（企业）自身发展要求 ; ——与国际惯例相接轨，打破非关税技术壁垒，是进入国际市场的信用证。 —— 指导组织不断持续改进， 提高综合素质，取得竞争优势。 ;;;实施ISO9000的9大好处;;;策划：根据标准和“三个满足”的要求，策划组织的质量管理体系（包括：方针、目标、资源、过程等原则要求）。 文件编制：按策划结果，编制质量手册（纲领性管理要求）和程序文件等（操作性工作要求和规范）。 实施：按质量体系文件规定，实施、执行。 ; 内审：培训内审员，开展内部审核活动，检查体系与标准和规定要求的符合性和有效性。 管理评审：审核质量方针，质量目标等体系业绩的情况，评价质量体系运行的综合效果（充分性、适应性、有效性）和确定改进的方面。 改进巩固：实施整改，迎接第三方认证。;贯彻标准建立管理体系的工作流程 ;;;;提高贯彻标准有效性 应注意的八大问题;;4、贯标中，必须要强调将标准要求建立的质量管理体系和活动与日常的经营活动紧密结合。 5、经证明是合理的、符合组织情况和标准要求的活动、程序规定，一定要坚持实施；否则，写一套，做一套，流于形式。 6、在贯标中，一定要重视员工的能力和意识培训。;7、在确定体系的目标和制定工作要求时，把握两个“度”： 既要满足标准要求，又不能太“理想化”而脱离现有的实际基础。 既要联系现有实际情况，强调可行性，又不能迁就低水平的现状，失去了“促进工作，提高水平”的本意。 8、贯标组织一定要请一个好的指导或咨询老师，好的认证机构。;;;顾客导向战略也称“顾客满意战略”，是在新的世纪中适应新经济的特点并综合了一些常用的经营战略的长处的基础上形成的一种新型战略。 这一战略将人们熟知的“顾客是上帝”这一日常的口号和经验上升为一种涉及企业经营全过程的经营理论，因而已被世界500强中的许多优秀企业所采用。 目前，这一战略也开始被引入我国，并被运用于企业经营管理的实践中。如我国的“海尔”集团等一些优秀企业运用顾客导向战略，来指导业务流程优化和管理，取得了出色的业绩。 ;顾客导向战略的定义和内涵;“顾客满意度指数”（CSI）测评已成为国际质量管理发展新趋势;ACSI与道琼斯工业平均指数（DJIA）之间的关系 ;CSI 指数的作用;CSI 指数的作用;CSI 指数的作用;CSI 测评模型;产品特性与顾客需求分析;实施CS战略的内容;2、以“顾客满意”为宗旨抓好“顾客需求”的全过程管理;3、以“顾客满意”为准则抓好企业营销和服务管理的创新;4 、以“顾客满意”为导向重视企业信息管理的改进;5 以“顾客满意”为主线实施企业组织结构的整合;谢谢大家! 祝愿东航食品集团公司在新的一年中不断发展腾飞,取得卓越的经营业绩!;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一