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【MeiWei_81 重点借鉴文档】 消 费 者 行 为 研 究 摘要 消费者行为研究是市场调查中最普通,最经常实施的一项研究。广泛的运用于消费生活的 各个方面。在市场经济条件下，越来越多的组织对消费者行为的研究日益加强，消费者行为 表现了消费者产品的倾向性和行为导向性，是在市场导向的现代营销中一项重要的任务。消 费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品或服务来满足自身需要这一过程 的研究。通过对消费者的研究，能够了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者 是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后如何被处置的。消费者行为研究是客观的，终 以满足消费者的需要和愿望。充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌 握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程，对于企业的长远发展有着 极其巨大的作用。 消费者行为的研究构成营销决策的基础， 它与企业市场的营销活动是 密不可分的。它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。 随着社会的发展， 现阶段我国居民的收入水平有了大幅度的提高， 消费者需求趋多 样化、社会化和个性化以及复杂化。通过分析消费者的购买心理，有效地抓住和激发顾 客的购买心理，成功的将顾客变为客户 , 把产品推销给消费者，以促进消费。并且通过 阐述企业和销售员通过什么样的策略来进行产品的推销， 以达到产品的最大消费化， 实 现顾客的最大消费。 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 关键词：消费者，行为，研究，产品，品牌 目录 前言……………………………………………………………………4 （一）消费者行为研究的基本内容…………………………………5 1 消费者行为学概述：…………………………………………………5 1.1 消费者行为学定义…………………………………………………5 1.1.2 消费者行为学的研究内容………………………………………5 1.1.3 研究消费者行为的意义…………………………………………5 1.2 消费者行为研究一般需要了解的信息有：………………………6 1.2.1 消费者购买或使用什么产品或品牌……………………………6 1.2.2 消费者为什么购买或使用………………………………………7 1.2.3 购买和使用产品/品牌的消费者是谁…………………………..9 1.2.4 在什么时候购买和使用………………………………………..9 1.2.5 在什么地方购买和使用…………………………………………9 1.2.6 购买和使用的数量是多少……………………………………….10 1.2.7 如何购买和使用的……………………………………………….10 1.2.8 从哪里获得产品/品牌…………………………………………..10 1.2.9 消费者职业和身份特征上分析……………………………… ..10 1.2.10 当代消费者心理变化特征………………………………… .10 （二）消费者行为研究具体指标………………………………………..10 2.1 消费者对产品/品牌认知状况研究………………………………….10 2.2 消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究………………………..11 2.3 消费者购买行为与态度研究………………………………………..11 2.4．产品/品牌促销活动的认知及接受研究………………………….12 2.5 产品/品牌相关信息来源研究……………………………………..13 2.6 消费者个人资料信息的研究…………………………………………13 （三）消费者行为研究的分析方法………………………………………14 3.1 聚类分析………………………………………………………………14 3.2 回归分析………………………………………………………………15 3.3 因子分析………………………………………………………………15 3.4.对应分析………………………………………………………………15 3.5 判别分析……………………………………………………………….15 3.6 结合分析………………………………………………………………16 （四）消费者行为研究的用途………………………………………………………..16 4.1 品牌形象及品牌管理……………………………………………………………..17 4.2 产品定位………………………………………………………………17 4.3 市场细分……………………………………………………………….18 4.4 新产品开发…………………………………………………………….18 （五）结语………………………………………………………………….19 （六）参考文献…………………………………………………………….19