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生 产 运 作 管 理Production Operations Management (P/OM)中国科学技术大学 管理学院杨 锋 博士 副教授　Lesson 2： POM 战略联系方式通信：中国科学技术大学管理学院513室 （230026）电话：0551-3606183 邮：fengyang@ustc.edu.主页：.bs.ustc.edu.cn/Chinese/Teacher.html　总目录第一篇 绪论POM基本概念、POM战略第二篇　P/O系统设计产品开发与工艺选择、生产系统的选址与布局、劳动组织设计第三篇　P/O系统运行与维护需求预测与生产计划、库存管理与MRP、质量管理、项目管理第四篇　现代运作管理思想供应链管理、现代生产方式第五篇　服务运作管理服务运作管理、收益管理本章目录第二章　POM 战略POM战略的概念及制定程序战略环境分析POM战略的组成基础知识顾客要什么？竞争因素环保信誉时间品种质量价格低高消费水平第一次转折第二次转折竞争因素与消费水平的关系供不应求卖方市场供过应求买方市场理性需求买方市场影响因素企业竞争的方式典型的生产方式价格基于成本的竞争大量生产质量基于质量的竞争精细生产品种基于柔性的竞争集成制造时间基于时间的竞争敏捷制造信誉基于服务的竞争大量定制环保基于环保的竞争绿色制造典型的生产方式如何降低成本？大批量生产，如：Ford统一采购与统一配送，如：Walmart资金的回收，如：Dell供应链管理与库存管理，如：IBM服务外包，如：NIKE拉式生产与质量管理，如：Toyota其它：产品重新设计、选址与布局、劳动率、价值提升、谈判力、降低浪费等如何提高质量？产品质量：机械化与标准化生产，如：Ford功能质量：附加功能与创新功能，如：AUPU美学质量：外观、尊重与品位，如：Coca-cola 工作质量：全面质量管理，如：Toyota服务质量：产品使用的全周期服务，如：Haier市场质量：品牌与市场地位，如：Coca-cola ……如何增加柔性？装配式生产方式模块化生产与产品可拓展性，如：PC不完全柔性替代技术，如：Barbie延迟制造，如：油漆个性化定制，如：Toyota敏捷制造，如：GE客户参与制造与自我服务……如何管理时间？快速反应，措施包括：保证库存、提高生产率、加快运输等准时生产，措施包括：更实际承诺、控制订单、有效信息等如：Toyota缩短时间：措施包括：减少流程。崔西定律指出：任何工作的因难度与其执行步骤的数目平方成正比.利用时间：措施包括：工作划分、减少干扰。紧急又重要：马上处理（如人事危机、客户投诉、即将到期任务、财务危机等）重要不紧急：指定计划执行（如建立人际关系、新的机会、制订防范措施等）紧急但不重要：交给下属（如电话铃声、不速之客、行政检查等）既不紧急也不重要：Say NO（如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等）。如何提升信誉？广告，如：秦池市场地位，如：世界杯的赞助之争自我淘汰，如：Intel资格与认证服务……如何改进环保？降低能耗减少排放新能源替代碳捕捉与碳封存碳足迹与碳税提升价值……1第一节：POM战略的概念及制定程序2第二节：战略环境分析3第三节：POM战略的组成结构战略(Strategy)“战略”源于战争。市场是没有硝烟的战场。Liddell-Hart, B.H. Strategy: The Indirect Approach. Faber Faber, 1929首次提出“战略”概念。“战略是一种分配和应用军事工具的统帅艺术。”Ansoff, H.L. Corporate Strategy. McGraw-Hill, 1965 将“战略”概念引入企业经营领域。战略研究集大成者：Michael E. Porter《竞争战略》《竞争优势》《国家竞争优势》战略的定义定义: 战略是一种运用有限资源达到长期目标的管理艺术战略：确定企业长远发展目标,并指出实现长远目标的方法和途径战略 vs 策略(Policy)战略：长期、方向、指导思想、What to do策略（战术）：短期、方法、解决方案、How to do战略与竞争的概念不可分割什么是“P/O战略”Def:在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的总体经营目标。经营战略侧重于收益率，那么P/O战略的指导思想就为尽量增加生产收益，从而在产品决策时注重选择高附加值的产品。经营战略重点为扩大市场占有率，则P/O战略则强调生产柔性，迅速适应市场变化，最大限度满足市场需求。经营战略重点为保持竞争优势，按照Porter理论，要么“标新立异”，要么“成本领先”。则P/O战略强调RD，做好创新积累，能快速推出新产品；同时强调采用各种新管理技术降低成本。案例分析：国美的战略四部曲