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数据业务部工作职责 数据业务部工作职责 数据业务组中心职责 1、数据业务方案的制定和实施。落实公司、部门数据业务维护的相关工作。（设计方案、设计图、器材统计、实施计划、验收计划、验收表、随工质检表、预算表等） 2、数据业务资料管理。负责各项数据业务工作的档案收集、整理。（维护资料、集团用户资料、教育网、卫生网、监控网、金财网资料、各类实用手册、操作手册） 3、数据业务统计分析。编制数据业务中心各类定期、临时统计报表；业务的任务量分解下放，考核数据业务完成质量，处理恶意协揽，数据业务发展通报、运营绩效等分析报告的编写。（各类统计报表例如：各业务总出口流量表、歌华宽带产品测试表、CMTS通道数据统计表等。重点部分） 4、接入网日常维护。负责接入网业务处理。IP、HFC节点的开通、个人宽带回传调试、噪声监控、通道优化、金财网维护等（噪声处理表、回传调试表、开通节点申请表等） 5、骨干承载网的维护。总出口流量监控、中心路由器配置。协调网管中心处理日常事物等（协调配合申请单、设备配置更改单等） 6、数据业务培训。负责对员工，及行业用户数据业务培训，配合市场组对集团单位做行业应用培训。组织员工交流先进工作经验，总结员工反馈的市场一线信息，及时上报以便上级部门及时做出应对方案。（培训计划、培训方案、培训申请表） 7、数据业务工单及相关工作处理。负责处理上级单位派发的一切工单，组织与代办点签署各项数据业务协议。（客服故障处理单、个人宽带故障处理单、集团用户故障处理单等） 8、数据业务投诉处理。协助客服部门做好数据业务客户的投诉受理、投诉工单分派、答复、回访；负责异常投诉情况通报。（投诉情况处理表、投诉情况用户反馈表、限期整改表、改正情况说明）