集团的电话沟通技巧.pptxVIP

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2021-07-17 发布于北京
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集团的电话沟通技巧.pptx

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学习目标;内容介绍;内容介绍;1.1 我是我;1.2 我又不是我;本章回顾;约翰的心事;2.1 沙漠探险;;本章回顾;类似的误会你有过吗？;3.1 流程是什么;3.2 制定电话流程的标准;3.3 接听电话的流程管理;3.3 接听电话的流程管理;（1）接听电话;（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务;（3）询问对方单位名称、姓名、职务;（4）详细记录通话内容;电话记录范例;（5）复述通话内容，以便得到确认;（6）整理记录提出拟办意见;电话记录单;（7）呈送上司批阅或相关人员;3.4 基础拨打电话的流程管理;3.4 基础拨打电话的流程管理;（1）提前想好谈话要点，列出提纲;（2）拨打电话;3.5 流程使用的注意事项;本章回顾;注重细节帮助我们走得更远;4.1 我们应该注重哪些电话细节;4.2 聆听的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.4 列出电话清单;4.4 列出电话清单;4.5 微笑;4.6 礼貌;本章回顾;附录1 ;附录2;附录2;课程回顾;谢谢观看！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Saturday, December 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。21:01:3621:01:3621:0112/19/2020 9:01:36 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2021:01:3621:01Dec-2019-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:01:3621:01:3621:01Saturday, December 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2021:01:3621:01:36December 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十二月 20209:01:36 下午21:01:3612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:01 下午12月-2021:01December 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/19 21:01:3621:01:3619 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:01:36 下午9:01 下午21:01:3612月-20