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亚努斯绩效管理系统 ( ) —— 面向个人、团队以及组织的绩效管理支持体系 ( 第三卷) 【美】乔恩·沃纳博士著 许玉林 付亚和等译许玉林 审校 · 见封三 见封三 双面神图像 亚努斯绩效管理系统 第三卷（第十一部分） 回顾与展望 亚努斯（） , 古罗马的双面神，起初被认为是仁慈的创造者和上帝的上帝。后来他逐 渐成为变化与变迁的象征： 从过去到未来， 从一种景象到另一种景象， 或是从一个地方到另一个地方。 一月，罗马日历中的第一个月，源于单词，它的意思是“门” ，是献给亚努斯的；同 时也被作为每个月的第一天。 罗马人认为亚努斯控制着每一个开始， 每一次旅行以及每一个 结束。他用他的双面既可以看到外部世界也可以看到内部世界； 既注视着入口也注视着出口， 既能看到左边也能看到右边， 既能看到上面也能看到下面， 既能看到前面也能看到后面， 既能看到支持也能看到反对。 绩效评估和绩效管理系统同样关注变化和变迁。通过此系统可以确定我们的起点和最 终目的， 帮助我们衡量依赖于目标的绩效， 然后为未来目标的实现制定计划。 一个绩效管理系统时限通常为一年，是正式的、系统的过程。它包括回顾、预测、不断的调整，最终使我 们成功的机会达到最大化。 因为亚努斯与回顾、展望有关 , 所以他被作为本书讲述绩效管理系统的一个理想化象 征。 目 录 第三卷 第十一部分：绩效素质 1 亚努斯绩效管理系统素质库 18 1. 分析能力 19 2. 预期 / 前瞻性思维 26 3. 关注细节 33 4. 应变能力 42 5. 指导能力 49 6. 商业意识 56 7. 沟通 63 8. 成本意识 70 9. 创造力 / 革新 77 10. 顾客导向 83 11. 决策能力 90 12. 授权 96 13. 可信赖性 103 14. 多样性导向 109 15. 驱动力 / 动机 113 16. 情感智力 121 17. 情感互动能力 127 18. 授权能力 134 19. 反馈 141 20. 领导能力 148 21. 倾听 154 22. 知觉 / 判断 161 23. 持续性 / 坚韧性 167 24. 计划和组织 174 25. 问题解决能力 181 26. 质量导向 188 27. 结果导向 194 28. 安全导向 201 29. 自我发展 207 30. 制定战略的能力 213 31. 压力管理 219 32. 主动性 / 责任感 226 33. 团队工作能力 232 34. 技术应用 239 35. 时间管理 245 36. 书面沟通 252 第十一部分绩效素质 见封四 见封四 五人图片 亚努斯绩效管理系统的最后一部分集中讲述了改进工作绩效要做的最重要的事：即了 解员工成功地完成工作或任务必须拥有的素质。 绩效管理所涉及到的每个人都必须思考这个 系统最后一部分所讲述的内容， 并且理解这个系统如何帮助组织完成其使命， 又如何使管理者和员工获得发展。 第十一部分 绩效素质目录 简介 3 什么是素质？ 3 重要的概念 4 素质怎样才能成为有效的绩效管理系统的基础 5 四种“核心”的组织素质 6 核心素质如何与亚努斯系统相适应 9 在企业中运用素质 11 运用以素质为基础的方法的好处 12 亚努斯系统的素质“库” 13 如何运用亚努斯系统的素质 14 在整个评价循环中运用素质 15 11.12 概要 16 第十一部分 绩效素质（ ） ⒒1 简介 绩效管理系统要想成功必须包括两个核心部分：一组明确的绩效目标，以及对如何达成这些目标的清晰的解释。 通常有许多方法可以使绩效管理系统获得成功，而且成效会按照每个组织的质量标准 而变化。开发并运用素质可以提高质量标准， 并使效果达到最大化。简单来说，素质包括特 征，技能， 知识以及执行某项特定任务所需的经验。为了使绩效管理系统更有效， 要随着时间的变化对系统进行设计、管理、改进。而素质是进行这些工作的关键基础。 亚努斯绩效管理系统的最后一部分集中讲述形成整个系统的基础的那些素质。参与的 每个人都必须对这一部分进行思考， 并且理解它是如何帮助组织实现其使命及员工开发计划的。 亚努斯系统鼓励组织、团队、个人仔细研究并开发其核心素质，然后运用这些素质。 整个第十一部分详细描述了亚努斯素质 “库” 的 36 种素质， 这 36 种素质是围绕四种主要的核心素质进行组织的。 ⒒2 什么是素质？ 素质（）是知识，技能，以及有助于个人或团队获得成功的行为价值观的混合体。从 理论上讲， 素质要经过多年的工作、 培训、实践之后，才能最终成为人们的另外一种自然特性。 “能力”和“素质”是不能互换的词。能力 () 是一个相对的词语，它用于衡量个人或团队所拥有的专门技能水平；而素质则是由特征， 技能， 知识，以及以特定的方式运用