【9a文】学大话术内部手册.docxVIP

【MeiWei_81 重点借鉴文档】 学 大 教 育 呼 叫 中 心 话 术 手 册 目录 一呼叫中心外呼脚本 常用外呼开场白脚本 满意度调查脚本【回访脚本】 二呼叫中心 FAQ 常见问答 【关于 PPTS 测评类问题】 这个测评是干嘛的/什么内容/对孩子有什么好处？(注意：这三个问法其实问的是一个问题) 你们这个测评是什么时候举办的/活动截至到什么时候? 什么时间参加测评，地点在哪儿啊？（以退为进的策略） 我怎么相信你们这个报告的权威性/准确性/真实性？ 参加你们这个活动要准备什么？ 我能在网上参加这个测评/能寄给我吗？ 10.这个东西对孩子有用吗？ 10.你们这个测评报告是怎么来得？ 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 11.我多带几个孩子去行不行？ 【关于拒绝类问题】 我没有时间/我的时间安排不开/孩子没有时间，以后再说吧。 你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去。[询问或者拒绝] 我们孩子成绩很好/我们孩子没有任何问题，不需要了。 孩子已经很累了，我们不想给他太多压力。 孩子已经报班了，不考虑了。 父母答复：“孩子不愿意去”。（策略：找机会与孩子沟通） 客户很少说话，但也不拒绝我们。 【关于课程、辅导效果类问题】 110.什么叫个性化教育？ 什么样的孩子适合个性化教育？ 什么时间可以进行辅导？ 能不能到家里进行辅导? 你们的老师都是