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【MeiWei_81 重点借鉴文档】 万科物业管理体系文件整理汇总 万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类 Z Ⅱ顾客关系类 C Ⅲ设备与房屋本体类 S Ⅳ安全管理类 A Ⅴ环境管理类 H Ⅵ经营管理类 J Ⅰ职能管理类 Z、 一、文件管理 受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色 印章。 动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经 管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。 文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。 3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责 人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。 二、人事信息类 申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工 作日内予以回复。 正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》， 每延期一次，需面谈一次。 信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。 定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总 结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状