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管理学 周三多第三版 复习材料 管理学lpar;周三多第三版rpar;复习材料 管理学复习指南 1 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 2 管理的具体含义：1 管理的载体是组织 2 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用资源 4 管理的职能活动是信息，决策，计划，组织，领导和创新 5 管理的目的是为了实现既定的目标 3 管理的职能活动：计划，组织，指挥，协调，控制。 4劳动分工观点和经济人观点（亚当斯密） 5科学管理制度（小瓦特和博尔顿） 6所有权和管理权分离（马萨诸塞车祸） 7人事管理（欧文） 8作业研究和报酬制度（巴贝奇） 9收益分享制度（亨利汤） 10奖金方案（哈尔西） 11古典管理理论（一）科学管理理论（泰罗吉尔布雷斯夫妇甘特） （二）组织管理理论（亨利法约尔马克斯韦伯切斯特巴纳德） 12法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。 13行为管理理论：霍桑实验-----梅奥 14权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。 15合乎道德的管理的特征：1 不仅把遵守道德规范作为组织获利的一种手段，而且把它视为责任 2 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题 3 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系 4 不仅把人看作手段，更把人看作目的 5 超越了法律要求，能让组织获得卓越成就 6 具有自律特征 7 以组织的价值观为行为导向 16企业社会责任的体现： 1 办好企业，做大，做强，做久 2 企业一切经营管理行为应符合道德规范 3 社区福利投资 4 社会慈善事业 5自觉保护自然环境 17管理者在道德方面如何引导员工？ 1 高管人员在言行方面是员工表率 2 通过奖惩机制来影响员工的道德行为 3 要勇于承担责任 18全球化环境：（一）一般环境：1 政治与法律环境 2 经济与技术环境 （二）任务环境：1 供应商 5 劳动力市场及工会 19成为有效全球化管理者，必须具有四种关键知识和能力： 1 国际商务知识 2 文化适应能力 3 视角转换能力 20如何理解决策的含义？ 1 决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 2 决策的本质是一个过程 3 决策的目的是解决问题或利用机会 21决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。 22决策过程：1 诊断问题（识别机会） 23影响决策的主要因素：1 环境的影响 2 组织自身因素 3 问题的性质 4 决策主体 24决策方法：一定性决策方法：（一）集体决策方法：1 头脑风暴法（创始人是奥斯本） 2 名义小组技术方法 3 德尔菲技术方法 （二）有关活动方向的决策方法：1 经营单位组合分析法，如表： 幼童（高业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有） 廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有） 2 政策指导矩阵 二定量决策方法：（一）确定型决策方法 （二）不确定型决策方法 （注：定量决策犯方法极大可能考计算题，具体方法在书本112页到123页，教材为管理学第三版，周三多主编） 25计划的性质：1 计划工作为实现组织目标服务 2 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础 3 计划工作具有普遍性和秩序性 4 计划工作要追求效率 26孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分：1 目的和使命 27计划编制过程：1 确定目标 4 预测并有效地确定计划的重要前提条件 5 拟定和选择可行性行动计划 6 制定主要计划 7 制定派生计划 8 制定预算，用预算使计划数字化 28战略环境分析：1 外部一般环境 5 顾客（目标市场） 29实践中计划的组织实施行之有效的方法：1 目标管理（提出者：彼得德鲁克） 2 滚动计划法 3 网络计划技术 30目标的性质：1 岑次性 2 网络性 3 多样性 4 可考核性 5 可接受性 6