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第八章 项目的质量管理;1.质量的概念;1.质量的概念（续1）; 质量的类型： 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性； 而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。;2. 项目的质量;工作质量—项目质量的保证;3.质量管理文件;①质量保证大纲;②质量工作计划;③技术文件;④质量成本 ;4.质量计划;①??? 质量计划的依据;②质量计划制定的方法和技术 ;因果图;系统流程图;③?质量计划的结果;5.质量保证 ;①质量保证的依据;②质量保证的工具和方法;③质量保证的结果;6.项目质量控制;①质量控制的依据;帕累托分析：指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。也称为80—20法则。意思是，80%的问题经常是由于20%的原因引起的。 例如，用户抱怨系统问题有如下几方面：登录问题、系统上锁、系统太慢、系统难以使用、报告不准确。经统计，第一、二类抱怨占总抱怨数的80%。因此，应集中力量解决系统登录和系统上锁问题。;②质量控制的方法和技术 （续1）;统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。 样本的大小取决于想要的样本有多大的代表性。 决定样本大小的公式： 样本大小=0.25?（可信度因子/可接受误差）2;②质量控制的方法和技术（续3） ;标准差 标准差测量数据分布中存在多少偏差。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布的中间，数据之间存在很小的变化。;标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接受数目的关键因素。 一些公司，如摩托罗拉、通用电气、宝丽来等使用6?作为质量控制标准。 6?被认为是美国对质量改进的最杰出的贡献之一。;②质量控制的方法和技术（续6） ;流图：通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是分析问题产生的原因及要素间的关系。 趋势分析：趋势分析是应用数学的技术根据历史的数据预测项目未来的发展，趋势分析通常被用来监控： ——技术参数：多少错误或缺点已被识别和??正，多少错误仍然未被校正 ——费用和进度参数：多少工作在规定的时间内被按期完成 ;③质量控制的结果;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Friday, December 4, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:57:5202:57:5202:5712/4/2020 2:57:52 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2002:57:5202:57Dec-2004-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:57:5202:57:5202:57Friday, December 4, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2002:57:5202:57:52December 4, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。04 十二月 20202:57:52 上午02:57:5212月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 202:57 上午12月-2002:57December 4, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/4 2:57:5202:57:5204 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:57:52 上午2:57 上午02:57:5212月-20