业务流程再造讲义课件.pptxVIP

教学目标： ?了解业务流程和业务流程再造（BPR）的基本概念、BPR的产生背 景、目标及原则； ?了解BPR项目管理的组织、阶段及交付的成果； ?了解BPR项目管理的组织、阶段及交付的成果； ?了解掌握流程架构的定义、作用及开发方法； ?掌握流程设计及发布、流程改进的流程，能够熟练运用BPR的主要 方法和技术开发流程，正确编写流程管理文件； ?了解业务流程管理（BPM）的主要内容，掌握流程审计的流程及流 程现状评估的方法。 重点：流程设计，流程改进、流程审计 难点：流程架构开发，流程绩效评价;企业管理变革;本章流程;实现”四化”;3.1 企业管理变革 3.1.1 什么是BPR 3.1.2 BPR的产生背景 3.1.3 BPR的目标 3.1.4 BPR的原则 3.1.5 BPR的成功要素 3.1.6 业务流程 3.2 BPR项目管理 3.3 流程架构 3.4 流程的设计与发布 3.5 流程的持续改进 3.6 业务流程管理;我们有时间把一件事一做再做，却没有时间把一件事做彻底。;3.1 企业管理变革;客户;【课堂讨论】;?机构臃肿、僵化，缺乏柔性，客户需要与4个部门打交道，办事程序繁琐，工作效率低下，客户满意度低。;3.1 企业管理变革;销售员;客户从要求提货到拿到发票的整个过程完成时间从2天 压缩到10分钟（不考虑物流时间），客户满意度大大提高;3.1.1 什么是BPR;4个核心内容：流程，根本性，彻底性，戏剧性;3.1 企业管理变革;(1) 层级管理 在过去两个多世纪的工业经济时代，产生了一系列以“劳动分工”、“专业化协作”为基础的管理理论，企业依据这些原理建立了“科层制”管理模式。;“科层制”存在的问题 ? 管理层次重叠，冗员过多，沟通成本增加。 ? 随着企业规模增加，信息传递时间延长，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于快速反应市场。 ? “科层制”按职能分工管理，缺乏横向流程统一控制，不可避免地形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求。易导致客户的不满意。 ? 无效劳动或工作环节增多，组织运转效率低下。 ;(2) BPR的提出 ? 80年代初，美国主要工业企业全面学习日本制造业全面质量管理（TQM）、精益生产（Lean Produce）、及时制造（Just in Time）等优秀管理经验的基础上发展出的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。 ;第20页;提高客户的满意度 ;3.1 企业管理变革;3.1 企业管理变革;高层推动;例3.2 某君甚勤，一日早起，购得菜品数十。清理洁净置于砧上，切工极佳，形美色鲜。燃起炉灶，烹之，顷刻数碟菜肴排列席间。家人喜之，皆曰美哉。;(1) 流程的定义 一个流程（Process）就是为了实现某个业务目的，由多个主体共同完成一组相互关联的活动进程。 ;流程的四要素：输入的资源，活动，活动的相互作用，输出的结果;? 名称及编号：标识一个流程 ? 组成要素：输入、输出、活动及活动信息交换 ? 目的：解决的问题 ? 范围：跨越部门的数量 ? 规模：组成活动的多少 ? 类型：流程的分类 ? 级别：一级、二级、三级、… ? 绩效：时间、成本等 ? 关键控制点：决定流程目标能否实现的活动;?流程编号是流程的标识符，由字母和数字组成。 ?编号设计的原则是简洁、易记、达意。 ?通常采用区间编码方式，区间内为顺序编码。 例如：P2-6-1-1表示产品咨询流程;(3) 流程的分类;战略流程 Strategic Processes;② APQC流程分类; 分组;建立;注意的问题： ?制度、会议纪要、条例等不是流程 ?流程的断点 ?流程与步骤混淆 ?流程没有持续改进 ;什么是优异的流程？;3.1 企业管理变革 3.2 BPR项目管理 3.2.1 再造时机选择 3.2.2 项目组织 3.2.3 阶段任务 3.2.4 交付的成果 3.3 流程架构 3.4 流程的设计与发布 3.5 流程的持续改进 3.6 业务流程管理;BPR项目的八大注意事项 1. 建立危机意识，勾画企业远景 2. 取得管理层的支持 3. 组建项目组，任命合适的项目负责人 4. 寻找企业痛点，把握住关键流程 5. 认清IT对支撑新流程的重要性 6. 设定适宜的BPR绩效目标 7. 认清BPR可能只是一个开头 8. 借助外部力量;3.2 BPR项目管理;3.2 BPR项目管理;执行委员会;执行委员会;(3) 角色任命;3.2 BPR项目管理;3.2 BPR项目管理;3.2.3 阶段任务;(1) 调研阶段任务;