国本教育咨询管理制度新.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE3 精选文档 PAGE 国本教育咨询管理制度 1、原则： 谁邀约谁招待。 找谁，谁招待。 咨询负责新签，教务负责续费。 ④公司 相关规章制度。 2、咨询部门咨询师资源分配原则： 公共资源依据个人肩负目标比列分配，采纳 轮番招待。 咨询师 校区主管 咨询师A 咨询师B 咨询师C 目标 5000 20000 20000 10000 公共资源占比 1：4：4：2 咨询师（包含校区主管）每个月须最少陌电上门 2人，如上月未达到最低 2人 /月的标准，则停发下月资源，直至下月开单为止。如遇当前校区所有咨询师都被 停发资源，那么依据当月业绩排名以此类推分配资源。 新咨询师（以前没有咨询经验且没有开单）以打陌电为主，开单后依据制度 分配资源。 （公因）如轮到某咨询师接资源，但该咨询师在休假、因公出门、因公缺岗、 因公调休、在招待另一客户等状况下，则该资源就分到下一个咨询师，以此类推， 回岗后补资源；（私因）如轮到某咨询师接资源，但该咨询师恰巧告假、因私调休、 旷工、迟到、早走、短暂出门且没法联系上，则该资源就分到下一个咨询师，以 此类推，但不补接资源。 3、个人资源：经过个人邀约上门的客户不属于公共资源，采纳谁邀约上门谁招待 的原则。 若邀约人不在，则由其余咨询师帮助招待，业绩归招待人，提成五五分；若 邀约人忙但是来或许感觉自己招待掌握不大的状况，可由邀约人指定某咨询师帮 助招待，招待成功后，业绩归招待人，提成五五分。 不论哪一种状况，邀约上门的客户不是邀约人自己招待，而是其余咨询师帮忙 招待，若没有招待成功，则该资源转为实质招待人的资源，后期追踪由该咨询师 全权负责，直至最后签单成功，则签单业绩归招待人，提成三七分（初始资源人 占提成的30%，最后签单人占提成的 70%）。（总业绩提成=单笔提成+单笔产生的 所有奖励提成） 4、咨询师在出现以下状况停发资源及直访客户： 不依据公司规定，擅自承诺，在电话里和家长发生争吵，一经查实，他日 起停接资源，30天后才可以接资源； 不按公司制度做事，对电话资源没有依据公司规定进行保留和记录，月累计 超出2次（含），从查实第二日起开始停接资源， 10天后才可接资源； 5、对抢单状况办理： 抢单的定义：依据公司制度属于A的资源，在A在岗且可以接单的状况下，B忽视公司规定，抢占该资源的状况。 对于抢单人办理：签单业绩、提成所有下于资源拥有人A的，且对抢单人B处以罚款50元/次。 6、资源共享撞单状况办理： 资源共享撞单定义：公司有两个或许两个以上咨询师共同追踪一个客户，最后该客户上门成交。 撞单的办理：在客户上门以前，不论对方是否是知道已有人在追踪，原则上两方都可视作各自资源（一般状况，假如了解两方都在追踪同一个资源，两方可商 量依据时间的先后序次、和客户交流的成效等确立客户的独一追踪人），在客户上门以后，采纳客户找谁、谁邀约上门谁招待的原则，不论成功签单与否，后期的追踪保护只属于招待人，且后期该客户所产生的全部问题只与该招待人相关系。 7、重生与老生的签单分配： 上食客户是预定上门的：原则上所有的重生所有由咨询部门招待签单，所有的老学生由教务部门招待签单。但如有咨询师预定的重生上门咨询，但该咨询师没有上班或许不可以招待，且其余咨询师也不在的状况，由在岗学管师招待，若招待成功，则业绩归招待人，提成五五分；若未能招待成功，则后续对该客户的追踪、保护由邀约人负责。同理如有学管师预定的老学生上门咨询或许老学员续费，但该学管师没有上班或许不可以招待，且其余学管师也不在的状况，由在岗咨询师招待，若招待成功，则业绩归招待人，提成五五分。 上食客户不是预定上门的状况：原则上所有的重生所有由咨询部门招待签单，所有的老学生由教务部门招待签单。若重生上门，没有咨询师上班，则由值班学管师负责招待，若招待成功，则业绩、提成所有归该学管师所有；若未能一 次招待成功，则后期的追踪邀约由该学管师负责。同理有非预定的老学员上门，学管师不在的状况，由值班咨询师招待，业绩、提成所有归该咨询师所有，若未能一次性招待成功，则后期的追踪邀约由该咨询师所有，若上门的老学员是在补学生，学管师不在的状况，由值班咨询师招待，若成功续费，业绩归负责管理的学管师所有，提成五五分。 注意：重生属于咨询师招待，老学员属于学管师招待公司规定。如出现违反此规定，依据抢单状况办理。 8、转介绍归属问题： 依据原则序次来：找谁，谁招待。咨询负责新签，教务负责续费。如经过转介绍上门的客户，没有提出主动找谁，则将该资源视为公共资源，由咨询师招待，招待序次依据公司规定履行。 如经过转介绍上门的客户，主动提出找某某，则采纳“找谁，谁招待”的原则。 9、让单状况办理： 每一个新进入公司的伙伴都需要时间来成长自己、丰富自己，因此临时的不如意和“吃