申报省级文明单位自查精选报告.docxVIP

申报省级文明单位自查报告 2001 年我处成功创建市级文明单位以来， 处党支部按照 “稳固、充分、提高、创新”的工作思路，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实会议精神， 牢固树立和仔细落实科学发展观，以创建省级文明单位为总抓手，上下一致，形成工作协力，不断团结拼搏，开拓创新，以深入开展“三学三创”转变干部作风和四化管理活动为契机，进一步规范执法行为，提升服务水平，转变思想观点，认清发展局势，突出工作重点，以不怕困难怕落后的“苏北精神”为指导，扎实有效的推动了各项工作的顺利开展，现将我处创建省级文明单位的工作开展情况，自查报告如下： 一、领导重视，组织健全，上下联动，为创建省级文明单位提供强有力的组织 保障 我处建立了以主任为组长，班子成员和中层干部为成员的创建省级文明单位领导小组。明确了创建工作的分工和职责。每年都根据当年的详细情况制订当年的创建方案和实施配档表。把创建工作放到全处工作的重中之重来抓实、抓好。为了形 成协力，我处与全处 37 名干部员工层层签定了创建工作责任书， 并将责任书落实情况做为年终奖惩的重要依据， 极大的调换了全处各个股室、 每个同志的工作积极性。党支部坚持两手抓，正确办理平时工作和创建工作的关系。每月处创建工作领导小 组召开一次创建工作例会，由创建办公室汇报前段时间工作开展情况，处领导班子在人力、物力上赐予重点倾斜，有的放矢的更正工作中存在的不足，有力的推动了全处创建工作的顺利开展。 二、真情服务，全力打造“情满运河”服务品牌 ( 一) 结合工作实际， 拟订了服务品牌表记和服务宗旨、理念、标准。 标志以锚、 双人组合的心形、运河水以及船为基本元素， “锚”元素体现了航运工作特点，双人 组合故意形，表现了执法部门与海员之间优秀的互动，体现了执法单位热情服务、 文明执法的服务理念。结合实际工作有相继完善了“爱我航运，忠于职责、服务人 民、奉献社会”的服务宗旨， “真情、周祥、优质、高效”的服务标准，以及“亲情 化服务，人本化管理”的服务理念。 ( 二) 不断完善创建服务品牌方案，积极开展形式多样的品牌创建活动。为了强 化品牌服务，我们拟订了详尽的服务品牌创建方案和实施配档表，明确了责任分工 和有关责任人。处领导班子靠上， 根据分工，详细抓好各个股室、站点的活动开展。在全处叫响了“人人是窗口，人人是形象”的口号，注意从自己的一言一行做起， 确实为海员提供优质高效的品牌服务。并以服务厅、泗河口港办事处、船舶报到站为试点窗口，深入开展了“热情服务，满意在窗口”的活动。为使优质服务品牌活动纳入规范化轨道，结合全处开展的四化管理活动，又相继完善了《文明优质服务 标准》、《限时办理制度》、《延时办理制度》、《四上船服务制度》等服务性制度规定 ; 处领导率领全处执法人员深入到港口、船舶上送去了海员生活需要的药品、生活必 需品及各样货源信息 ; 处工会、团支部也都充足发挥组织优势在全处开展了 “我为品牌服务献一策”的活动，组织全处党、团员立足本职岗位，开展了“四比四看”活 动。工作中着重在“情”字上下功夫，在服务上做文章。今年以来，先后服务海员近 2000 人次，受到了他们一致好评。 ( 三) 以服务品牌创建为契机，推动全处工作上水平、上台阶。在开展“情满运 河”服务品牌建设中，我们坚持以“情”字为中心，在服务上求打破，在工作中求 发展，让海员群众的满意的思路，鼎力开展了“优质服务标准化、规范化”建设， 先后拟订了《济宁航运管理处服务指南》 ，把 12 种波及海员群众的业务以简洁的流 程图的形式注明，方便了海员群众。把辖区航道、港口、电厂、煤厂散布及安全监 控点散布制作了三个挂图，使海员对济宁所要认识的信息了如指掌。为了引导和提 高广大干部员工深入开展服务品牌创建的热情，我们特意制作了“情满运河”主题 歌，在全处唱响了品牌服务之歌。自开展“情满运河”服务品牌创建以来，全处干 部员工精神相貌面目一新，服务意识、品牌意识、服务水平、海员满意度都有了很 大提高。 三、夯实创建基础，不断创新提高，创建工作扎实推进 ( 一) 抓制度建设，加强规范化建设。今年以来，结合省交通厅开展的“四化” 管理活动，我们以制度建设下手，从头制订和完善了各项内部管理制度，制度突出 了更细化、更详细、更具操作性的特点。共分岗位职责、管理职责、管理制度、服 务制度、工作流程、应急预案五个部分， 67 项制度。为了使制度落到实处，结合转 变干部作风的要求，我们又制订了《违规、违纪劝告制度》 、《过失追查管理办法》 等配套制度。目前，我处还引导员工掀起了学习制度，严格按制度办事的热潮，我 处领导班子成员言传身教，凡是要求同志们做到的，班子成员首先做好。在班子成 员的带动下，全处形成了严格按制度办事，以制度拘束人，体制引导人的浓重工作 气氛。