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物业管理工程基础知识培训;;;;一、工程管理基础与意义;3. 工程管理——在物业管理中的重要意义;二、专业术语释义;框架结构住宅、砖混结构住宅、钢混结构住宅区别;跃层、复式、错层的区别;地下室、半地下室、假层的区别;住宅的开间、进深、层高和净高的区别;低层、多层、高层住宅比较;低层、多层、高层住宅比较;三相四线制与三相五线制的区别;三相四线制与三相五线制的区别;三相四线制与三相五线制的区别;;;;;物业设备;共用设施设备;隔热层;;工程管理内容;一、基础管理;; ; 生产技术规程： 主要有安全操作规程、维修保养规程 管理工作制度：主要有二、运行管理制度、巡视制度、四、安全管理制度、预防检修制度、值班工作制度 责任制度： 包括岗位责任制度、记录与报告制度、安全制度、交接班制度等 ; 对本企业员工的培训与教育：基本内容是技术业务、岗位培训、思想教育、职业道德、礼仪教育等 对业主、使用人的宣传与教育：其重点是有关合理与安全使用设备的宣传教育; ; 定员工作：也就是根据劳动分工特点，设备运行要求和管理的需要，合理确定工作岗位的人数，其主要方法有按设备定员，按岗位定员和按比例定员三种方式。 作业组的组织：如电梯设备运行组，水工电工组等。 工作轮班组织：也就是劳动力的时间组织问题。工作轮班组织有单班制和多班制两种，在多班制条件下，必须妥善解决轮班组织问题。; 设备的安全操作规程。 设备的巡视工作制度 岗位责任制度 制度与交接班制度 记录与报表制度 报告制度 服务规范;物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织，计划与控制。包括：; ;; ; ; ; ; ;;;物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设备寿命的一个重要环节；包括：; 对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和安全作业管理。 对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高安全意识。 在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。 定期召开业主和???用人座谈会。 ; 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安装必要的安全保护措施 定期进行设备的安全检查和性能测试 制定设备的安全管理制度; ; 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明确下来。 安全管理，人人有责。 形成一整套安全责任制度。 ; 《特种设备安全监察条例》规定：锅炉、电梯、游乐设施等为特种设备，实行政府安全监察制度 按规定保养，人员持证上岗 配合安全检查，落实合格证制度 形成一整套安全责任制度 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责任;五、能源管理与节能降耗; ; ; ; ;--物业管理是计划性的工作（为物业制订适当 之管理模式、人员架构、规章制度） --每天都有所准备 --消除物业设计的危险性 --完善物业设备的各种系统的维修工作 --严格执行所有规章制度（监察） --配合实际情况，适当修改所有规章制度 --加强培训，加强效率（案例讨论，演习） --经常演习，加强宣传 --急需品的准备，备用物件、零件。; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;常见问题解答;1、业主经常咨询物业管理处对自己的住宅进行装修，为什么需向物业管理处客户服务中心申报？;2、物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理？;3、为什么要缴装修保证金？;4、装修施工期间将会面临哪些违章装修行为？;5、在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场提供服务，应注意哪些事项？;5、在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场提供服务，应注意哪些事项？;5、在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场提供服务，应注意哪些事项？;6. 二次装修施工现场的不同施工进度，应该注意哪些事项？　 ;6. 二次装修施工现场的不同施工进度，应该注意哪些事项？　 ;7. “违章装修”如何处理？　　 ;7. “违章装修”如何处理？;8. “在哪个环节制止、劝阻”违章装修的过程：？;9. 接管验收公共设施、机电设备疑难问题解答 ;9. 接管验收公共设施、机电设备疑难问题解答;9. 接管验收公共设施、机电设备疑难问题解答 ;9. 接管验收公共设施、机电设备疑难问题解答;10.哪些公用建筑面积可摊给购房人？哪些公用建筑面积不得分摊给住户？;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:1