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小超市管理知识点总结_小超市怎么经营管理  服务篇 1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办? 应热心的将顾客带到所需商品的区域。 2、顾客对商品性能不了解怎么办? 要求店员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。 主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。 4、顾客需要帮助怎么办? 无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。 5、当店员在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办? 立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。 6、超市对待老、弱、病、残怎么办? 应该开设老、弱、