商务沟通概论.pptxVIP

Business Communication and Negotiation商务沟通与谈判不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:85%成功的因素沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通成功失败人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通重要性：小故事一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上……几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾.又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾.”妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。课程定位 素质提升课教学方法方法：课堂讲授、案例研讨、模拟训练考核形式：平时成绩+期末成绩教材与参考书目教材：张守刚：《商务沟通与谈判》，人民邮电出版社，2010参考书目：黄漫宇：《商务沟通》，机械工业出版社，2010.魏江、严进《管理沟通》，机械工业出版社，2010.程艳霞《管理沟通》，武汉理工大学出版社教材与参考书目罗杰?道森著，《绝对成交》，中国商业出版社。方其.商务谈判:理论、技巧、案例(第3版). 中国人民大学出版社,2011.06（美）斯科特*伯奥《当代商务沟通》，中国市场出版社，2009（美）基蒂*O*洛克《商务与管理沟通》，机械工业出版社内容结构商务沟通的基础知识和技能主要内容商务谈判的实务和技巧课程主要章节设置1章、商务沟通概述(8)2章、商务沟通方式(4)3章、商务沟通策略和技巧(8)4章、求职和面试(6)5章、商务礼仪 (6)6章、商务谈判概述(6)7章、商务谈判准备(6)8章、商务谈判心理策略和技巧(8)9章、商务谈判程序及策略(6)10章、国际商务谈判(10)第1章 商务沟通概述 教学目标：1、了解商务沟通的概念2、掌握不同类型沟通的特征3、简单了解沟通和谈判的关系4、能够进行沟通的障碍性因素分析并能够有效克服一、沟通的概念 沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。 对于沟通含义的理解1、沟通专指人与人之间的沟通；2、信息媒介包括信息符号和信息通道；3、信息包括事实信息、观念信息和情感信息沟通的理解.ppt；4、沟通的目的在于信息被对方接收并相互理解。沟通的结构沟通七要素1)发送者 2)接收者3)信息及其编码和解码 4)通道 5)反馈 6)障碍 7)背景 什么是商务沟通？ 商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。 基本特征communication 1、商务沟通行为有明确的目的。（目的性） 2、商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。(形式） 3、商务沟通的内容是信息、思想和情感。 4、商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通。 5、社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流（范围）。二、沟通的分类按组织结构特征分类：正式沟通非正式沟通：谣言案例.doc谣言和小道消息。（缺乏规范性和沟通环节过多） 沟通的分类按沟通的方向分类上行沟通下行沟通 平行沟通 上行沟通 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。下情不能上达的原因探讨沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见的意愿。放下架子，可增进下属的沟通意愿。开放鼓励公平下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。（合理化建议）公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。 ？上级如何促进下级向上沟通面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。 下对上的表达技巧除非上级要听，不然不说。若意