A区精神科护理人员岗位绩效考核评分标准.docxVIP

重症精神科一（重症）护理人员岗位绩效考核评分标准 姓名： 职称： 标准分： 实得分: 项目 考核内容 标准分 考评标准 总得分 一、仪表 仪容、组 织纪律 仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。衣 帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。 不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。 头发不过肩、长发带发网、不染彩妆， 不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、 早退、无故请假。上班不打私人电话、 干私活、打电脑游戏，不带家属值班， 不扎堆聊天，不看电视及与本专业无 关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗， 不睡觉。积极参加院科组织的业务学 习及政治学习。 10分 1、在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不 整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯， 着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指 甲，每次扣1分； 2、 上班迟到、早退，每次扣 5分； 3、上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及 看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 2分； 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2分； 不参加学习每次扣 2分； 未经护长同意私自调班，每次扣 2分； 无故请假，每次扣 2分。 二、工作 态度、工 作质量 工作积极、认真、细心、主动，按质 按量完成本班工作任务。准确及时执 行各项医嘱及计费。认真指导病人做 好各种辅助检查前准备，告知患者检 查前注意事项，准确及时收集各种标 本。细心观察病情，及时了解病情变 化并及时通知医生及作出处理。 10分 1、工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 2分； 2、在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成 后工作质量差的，每次扣 3分； 3、未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次 扣3分； 4、因辅助检查准备或收集标本不及时、不准确，影响治 疗效果的，每次扣3分； 5、因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏 收的，每次扣2分； 6、不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知 医生，导致病情加重或被投诉，每次扣 5分，并取消 本年度“星级护士” 评选资格； 三、服务 质量 热情服务，对患者要耐心、细心、热 心，礼貌待人，做到“三声” （来有 迎声，问有答声，走有送声和嘱托 声），三认真（认真听取病人的陈述、 认真向病人解说必要的治疗方案，认 真回答病人提出的有关问题），并做 好入院宣教、疾病宣教及出院指导 等。 10分 1、接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须 知，解释不详细造成病人投诉，每次扣 2分； 2、接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正， 每次扣 2分； 3、对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的 宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、 治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投诉的，每 次扣2分； 4、因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经 核实是服务上的问题，每次扣 5分，并取消本年度 “星级护士” 评选资格。 5、对病员关心、体贴，服务周到获得病员及家属好评者， 收到病员锦旗及感谢信者，每次奖 5-10分。 四、沟通 与协调 团结协作，上下级相处融洽，善于沟 通。科内科外间沟通良好、团结友爱， 营造和谐工作环境。 5分 1、缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因 爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现， 每次扣2分； 2、在需配合工作中，不主动，每次扣 1分；  3、因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度 “星 级护士” 评选资格。 五、成本 意识 节省物力，避免浪费。 5分 不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、 人力、财产每发现一次扣 1分。 六、专业 技能 对专业知识的理论、操作熟悉掌握。 遵守操作规程，操作熟练， “三基” 理论及技能考核合格。 10分 1、不遵守操作规程（无菌技术操作、消毒隔离、手卫生 等），违反护理操作的，每次扣 2分； 2、在护理部规定的层级护士理论及技术操作考核中未 合格者，每次扣3分； 3、无故不参加业务学习者，每次扣 2分；全年未参加科 室业务学习冷次者，取消参与评“星级护士”资格。 4、在每月护理部质控检查提问中不能正确回答者， 每次 扣1分。 七、病区 管理 协助护士长管理，保持病区管理有 序。 执行“五常法”，对科治疗室、办公 室及个种物品管理有序合理整齐摆 放。当班时向病人、家属解释物品摆 放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前 病区管理有序，陪人椅放置整齐，床 单位整齐无污迹、血迹。 冰箱不放私人物品。 10分 1、当班时没执行 “五常法”管理，治疗室、办公室等 各种物品放置紊乱、放置不规范，用后物品未按要求 进行清洁、消毒处理者每次扣 2分； 2、当班护士因疏于对护工及保洁工的管理， 导致病区环 境凌乱，病房基础护理差及其他不良的后果者，当班 护士每次扣2分； 3、科内冰箱放有私人物品经查