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如何成为一名优秀的一线管理者 2017年8月21日 东莞市北斗星五金饰品有限公司 培训课程 课程导读 认识“一线管理者” 培育下属 现场管理与改善 一、一线管理者的角色与定位 1、一线管理者的角色认知 一、一线管理者的角色与定位 2、一线管理者的使命 管理目标 一、一线管理者的角色与定位 经营层 管理层 执行层 二、一线管理者的管理职责 管理的解释： 管理就是计划、组织、领导和控制，达到组织目标的过程；管理是与别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程； 管理不是亲力亲为，而是设法让别人帮你做事； 不是做你自己的事，而是企业的目标； 让别人帮你做事需要的是技巧，不（仅）是行政命令； 所谓“别人”，多数情况下就是你的团队； 要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要控制局面，随时调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随时检查，随时改善——PDCA 一线管理者的角色与工作职责 现场管理职责模型 基层管理者的具体工作 基层管理者在正常的情况下的日常管理，即基层管理者每天定时应从事的工作，例如：7：50~8：00早会，8：00~8：15班前检查等； 基层管理者周期性的管理，即基层管理者一周或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次5S检查，一月作一次成本考核，半年作一次经营分析等; 基层管理者的具体工作 基层管理者异常情况的管理，即出现异常情况生产无法正常进行时，基层管理者的应急措施，例如：生产计划临时调整，人员离职，设备出现故障等； 员工训练，时刻进行着员工技能提升，是基层管理者的重要工作，作为培训者必须具备： 二种知识：工作知识和责任知识； 三种技能：教导技能，沟通技能，改善技能。 三、一线管理者的角色转换 升级成管理者意味着： “好教练”比“好球员”更重要 “整合”而不是“独立” “救火者”变为“防火者” “计划”比“埋头苦干”更重要 指导和监督员工完成工作，而不是自己做 四、一线管理者的管理技能 扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 敏锐的发现问题眼光 持续的学习创新态度 一线管理者应具备的管理准则 希望做到的 遇事冷静，三思而后行； 耐心、微笑、耐烦； 让员工参与决策； 要求下属做到的，自己一定要能做到； 不在公开场合抱怨； 不断学习新的知识； 将自己懂的全部教给下属； 对事不对人； 说到做到，言行一致。 不希望出现的 一遇到事情就下结论； 在公开场合骂下属； 做得太多，管得太细； 要求员工做的，自己先破坏； 要求太高，自己也做不到； 对员工发牢骚； 不平等地对待员工； 对人不对事； 忘记承诺。 一线管理者要避开四个管理陷阱 遇到困难等待上级来过问； 不能说“不知道”； 必须处处维护下属； 以身作则，事必躬亲。 课程导读 认识“一线管理者” 培育下属 现场管理与改善 如何培育好下属—— 具备良好的沟通技能 纠正员工的错误行为 激励好员工 培训好员工 沟通基本技能 沟通中的基本原则 光环效应 如果偏爱某人，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是正确的，即使事实证明是错的，也会认为这是凑巧而已。 草叉效应 如果对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的，即使后来事实证明他是对的，也会认为这是凑巧而已。 用魔鬼思维！ 沟通中的基本原则 语言 － 32％ 肢体语言 －52％ 语气 －16％ 不要认为良好的沟通只取决于沟通语言！ 肢体语言包括:皱眉,双臂交叉,摇头, 游离的眼神,打哈欠,看手表,身体倾 斜,冷笑,手里玩东西,面朝旁边, 不看说话者,喘粗气,面孔红…… 语言包括文字,语调,语速,音量, 停顿等 如何纠正员工错误行为 反馈中始终要坚持的原则 听比说更重要 目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。 避免进行人生攻击及消极字眼 注重反应问题而不是发泄不满 将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语 态度严肃，措辞明确，避免模棱两可 强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要的争执 错误例子—— “我真不知道你什么时候能完全做对！” “我已经说了好多次了，你怎么能这样做，真蠢！” 主管：“如果你的工作态度怎么这么差！”员工：“我的工作态度怎么啦？”主管：“你是说你自己不知道要我告诉你？” 下属：“我为什么要那么做呢？又没有额外奖励。”主管：“难道你工作都是为了额外奖励吗？那你趁早别在这干了！” “行，你下次看着办！” “你是说你不知道怎么做，要我告诉你？” 正确例子—— “你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一下具体的方法。 “我接到客户投诉，说你不接听他们的电话，这是违反公