物业服务BI规范培训教材 .pptxVIP

万科物业员工行为规范;目前遇到的主要问题: 窗口形象下滑(接待人员态度不好) 顾客对干部满意度低; 沟通技巧不足(安全员巡逻跟踪业主母亲;) 内外顾客双重标准(安全员打架) ; 制定检查考核制度 每季度公司范围内检查一次，评估检查状况 对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合 VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况 ;BI结构介绍;安全人员 红线标准 酗酒、赌博； 当值时间睡觉； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 案例：天津安全员偷取顾客的自行车。 窃取或泄露顾客资料或隐私； ;安全人员 红线标准 收费不给票据； 与顾客或与同事打架； 拾遗不上交；;安全人员 红线标准 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:24:1616:24:1616:246/19/2021 4:24:16 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2116:24:1616:24Jun-2119-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，