KTV服务员经典培训教材.pdf

KTV服务员培训教材 一、 服务：是通过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为 举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。 二、 服务的准则： 1、 微笑：其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服 务； 2 、 出色：其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务 工作都做得很出色； 3、 准备好： 其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服 务； 4 、 看待：其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优 质服务的客人；