现代品质管理体系 .pptx

现代品质管理体系注：本讲义仅供客户训练使用，未经许可请勿复制、影印！课程内容 AGENDA第一单元：品质概况第二单元：客户完全满意第三单元：六西格玛品质第四单元：通向六西格玛品质的步骤第五单元：团队合作解决问题第六单元：解决问题的工具引 言一家公司的品质问题：94%是因为管理体系的原因6%是因为偶然事件引起的资料来源：戴明博士第一单元品质概况什么是好品质？如果您购买一只手机，会考虑什么“因素”？品质的定义一组固有特性满足要求的程度特性是独有的特征：物理感觉行为时间人类工程功能要求是声明的需要或期望，通常是隐含的或是强制的9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?产品品质体系 1.新产品开发阶段构想/企划阶段设计阶段开发试作阶段技术试作阶段小量试作阶段总审查阶段2.大量生产阶段进料控制过程控制成品控制品质保证储运控制市场反馈不合格（不符合）未能满足要求要求是…明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 规定要求可使用修饰词表示，如产品要求、品质体系要求、客户要求。 典型不合格的举例职能产品或服务不合格单位财 务财务报表不及时不准确每份报表每个条目保 安大厅门旁包裹检查未检查每个人餐 厅正菜数量错误每碟信息系统技术手册不准确每页采 购购货定单不准确每份定单研 究项目管理报告不及时不确切每份报告每个条目单位缺陷数单位缺陷数，又称DPU (Defect Per Unit)，是对品质的通用度量。其公式为：对任何一个检查点都可以计算其DPU。DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度。单位缺陷数的计算例：一个主机板上有100个零件，某生产线一天生产10,000个产品，其中出现100个不合格产品（共200个缺陷数） 职能： PCB组装 产品： 主机板 缺陷： 虚焊 缺陷数： 200个 单位： 片 单位数： 10,000 DPU=200/10,000=0.02单位缺陷数 vs 百分不良率试对比：单位缺陷数百分不良率测量DPU的好处A.分析目前的表现B.预测产品和/或服务的品质C.对产品、服务、流程定出水准D.计划并设计出工作流程出错机会出错机会是在每一个单位工作中可能发生的且最终会导致客户不满意的错误个数的最大估计值。百万机会缺陷数（DPMO）单位缺陷数(DPU)×1,000,000百万机会缺陷数(D