市场为导向的业务与管理流程重组.pptxVIP

机密 开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力 第三阶段实施准备(供讨论) 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 CTE/020118/BJ-PR3-Kunming 项目实施总体推广计划概述和实施小组结构 各流程实施推广计划详述 流程实施推广计划 实施推广的详细举措 工作日历（2002年2-4月） 关键会议内容 流程再造对省、集团的接口要求 流程再造对本地网现有流程的接口要求 实施可能遇到的障碍和可能的解决方案 实施可能面临的风险和可能的解决方案 需要从上级获得的支持 昆明BPR项目实施手册 1 CTE/020118/BJ-PR3-Kunming 中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作 工作内容 大客户获取与保留流程 (含计费) 网络资源调配流程 滚动性网络投资及效益评价流程 本地网组织架构 业绩考核体系于激励奖惩机制 对本地网IT系统要求 彭忠林 李建荣 程众戟 司维佳 曹群 彭建明 郭素伟 朱世红 洪玉中 杨径丽 张建云 绕楷铭 杨径丽 张建云 绕楷铭 李伟 吕睿 张恒 张陡 张力平 张海英 陈斌 林梅 包昔初 卢航 刘思伟 盛杰 林梅 张云涛 缪红钧 陆松华 彭伟 利建昆 任冰 任冰 刘建岭 盛杰 张宇 刘建岭 朱正武 郭勇 张燕妮 叶薇 刘建军 吴伟 毛社军 刘健 昆明本地网流程主导人员 云南电信省公司 集团公司 2 CTE/020118/BJ-PR3-Kunming 昆明BPR项目实施总体方案 主要里程碑 准备期 组织架构调整期 流程全面推广期 1月1日 2月31日 4月30日 5月31日 12月30日 流程方式运营及调整期 组织架构调整准备 组织架构调整准备 完成全体职工岗位描述，并通过第二次调整使人员编制达到目标值 后端及职能部门结构调整 前端结构建立，原人员到位 3月31日 6月30日 确定Kkpi体系的计算方法或评估方法 大客户前端流程试行 大客户后端流程试行 网络资源流程试行 滚动性投资流程试行 制定全体员工岗位的KPI及业绩合同 确定关键岗位KPI 流程在本地网全面推广 第一阶段 具体实施计划 KPI体系 关键岗位KPI 第二阶段 前端建立 后端建立 职能部门建立 县局到位 第三阶段 全体岗位KPI及业绩合同确定 人员按新编制调到位 大客流程方式运营完成，V2.0手册 网络资源流程方式运营完成，V2.0手册 流动性投资方式方式运营完成，V2.0手册 第四阶段 所有流程6个月的全面运行完成 按新流程制定2003年年度计划 3 CTE/020118/BJ-PR3-Kunming 昆明BRP项目实施总体方案 组织结构 调整 业绩考核与 激励机制 调整 大客户前端 业务流程推广 大客户后端 业务流程推广 准备期 前端调整 后端调整 试点、评估准备二次调整 1月31日 2月28日 3月30日 5月30日 6月30日 12月31日 新老流程磨合 网络资源 调配流程 滚动性 投资流程 推广 分公司BPR领导小组和项目推进小组确立 新架构关键岗位人选确定 营销公司负责人、原有人员到位、新部门成立 后端向前端划拨人员到位 初步考评后,人员最终 组织架构在本地网内全面推广 实施效果评估 下半年业绩合同模拟 制定2003年全体员工KPI 签订2003年业绩合同 按考核结果实施2002年下半年薪酬方案 制定2003年薪酬及工资总盘办法 签定下半年模拟业绩合同 上半年业绩评估 本地网全面推广客户流程 推广效果跟踪、评估 签订半年SLA协议，并跟踪实施 签订2003年SLA协议 网络公司负责人、原有人员到位、新部门成立 支撑部门组织架构调整 区、县局组织架构调整 完成全体员工岗位描述 制定全体员工的KPI,并明确计算方法或评估方法 明确KPI分解体系 确定总经理年度KPI 确定关键岗位年度KPI 语音产品开通服务支持SLA的试点 语音、DDN基于市场预测量SLA的试点 实施准备 核心人员培训 流程调整优化 试点结果评估 流程调整 开通服务支持SLA推广到所有产品 基于市场预测SLA推广到光缆、数字电路和ADSL 实施准备 核心人员培训 部分节资办法操作的前期准备 滚动性投资项目实施流程试点 下半年滚动性投资预算演练 试点结果评估 滚动性投资项目实施流程全面推广 2003年滚动性投资预算实施 十名重点客户（工行、昆烟等）进行重点客户规划试点 客户规划按行业、客户重要性等逐步推出 流程推广的跟踪与评估 以SLA试点为手段分产品推广电路开通优化流程 以SLA试点为手段分产品、分客户推广客户支持流程 流程实施跟踪与评估 流程全面推广期 流程试运营期 组织架构调整期 关键日期 业绩目标值数据采集(