卓越经理人客户心理及行为分析.pptxVIP

客户心理及行为分析;;金融产品与一般产品;金融产品的销售策略;营销的一个中心，两个基本点;;案例：怎样成为客户的朋友 ;麦凯信封公司的66个问题;;;需求对比;客户的利益需求分析;个人财务规划;客户的情感需求;;;;;你打算处理掉一架闲置多年的旧钢琴。有人想买，问你想卖多少钱。你是：;...利益需求;;影响客户购买行为的因素;需求层次理论;影响客户购买行为的文化因素;31;32;文化因素;;影响客户购买行为的社会因素;影响客户购买行为的个人因素;;理想的销售人员素描;销售人员专业度表现在哪些地方？;专业形象 专业知识 专业操守 专业规范 专业态度;她们给你的感觉有什么不同？ ;个人形象的注意要点;成熟干练中 透出一丝洒脱的绅士风度;稳重保守中 透出一丝时尚的淑女气息;;顾问与推销员;让客户讲出心里话——提问的技巧 刺激客户的表达欲望——倾听技巧 客户的行为会说话——观察的技巧 如何获取客户的信任;有效观察的技巧 ;看出真实;伟仔和嘉玲睡姿曝光，专家分析，伟仔依赖性强，嘉玲性格独立！ 飞往巴黎13小时的头等机舱内，嘉玲和伟仔争取时间觉，睡姿首曝光。没化妆的嘉玲面向天单手压胸，双唇微微张开；而伟仔爱侧睡，脸压双手，十足婴儿样。 《忽然一周》将二人在机舱睡觉的照片，给心理学家李宝能分析。李宝能表示，由于人类占三分一时间用作睡眠，故睡姿有其象征意义。从两人睡姿来看，嘉玲性格独立，因为仰睡的人性格独立刚强，比较自我中心，在社会或家庭上多作领导者角色。伟仔则依赖性强，因为侧睡的人依赖性比较强，伟仔睡觉时双手合十，代表现实中希望可以掌握实在的事物，本身欠安全感。二人面部和睡姿均是背向对方，表示二人对彼此充满信任，在感情关系中，二人已有默契可以做回自己。;看什么?;;;识别表情：各种可视的面部表情;客户容易相信谁？;如何有效获取客户的信任;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:54:2218:54:2218:547/15/2021 6:54:22 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2118:54:2218:54Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:54:2218:54:2218:54Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2118:54:2218:54:22July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 20216:54:22 下午18:54:227月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 216:54 下午7月-2118:54July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 18:54:2218:54:2215 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:54:22 下午6:54 下午18:54:227月-21