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有机组织与自主管理培训有机组织与自主管理培训讲师：谭小琥有机组织与自主管理的实践TCL2003-12-24内 容什么是有机组织有机组织与自主管理的构思有机组织与自主管理的实践—自主管理的基本做法第一部分什么是有机组织◎什么是有机组织?无机组织由顾问或上层指示或提供行动方案由基层执行及维持有机组织(未来企业的特质)由顾问或上层协助提高组织目标设定能力执行能力持续不断的自我学习与改善/创新改变工作方式变更产业的游戏规则股东及员工均能获利各级层有系统地共同思考与执行上级或他人思考基层执行顾客满意无机与有机组织（Non-organic and Organic Organization）无机组织有机组织技能程度人数人数少数人具有技能，他们指使低技能者。人员的潜能未能充分应用及发挥。多数人具有技能。他们自治、自思及自励。?有机组织三个层次的竞争力（共享的愿景、价值观与信仰）文化结合Cultural Bonding（以不同的方式竞争）策略定位Strategic Positioning营运有效性Operational Effectiveness制造现场管理之KPI举例品质（Q） ◆直通率 部品不良率设计不良率作业不良率 ◆开箱合格率 ◆FCR交期（D） ◆准时交货率 ◆制程时间 ◆库存周转天数 ◆机种变换时间 ◆柔性（总产量/机 种） 员工（H） ◆工安受伤率 ◆多能工比率 ◆建议案数目 ◆平均年资或离职率成本（C）L.P.HsuLP901102SAMSUNG VS. GE GE SAMSUNG成本Cost/Microwave $218 $155装配工Assembly Labor 8.0管理人员Overhead Labor 30.0材料处理Materials Handling 4.0中心管理Central Management 10.0管理费用总计Total Management Costs 52.0成本投入Costs of Inputs 166.0产量/人/天Productivity/Person/Day 4第二部分有机（学习型）组织与自主管理的构思 Detecting and Correcting Error 发现与纠正错误 Variance, Error, Gap, Chasm 变异、错误、差距、鸿沟 Necessary and sufficient conditions of detecting and correcting 发现及纠正的必要条件什么是学习——学习的概念有机组织之企业经营及管理的构成要件事业范畴、愿景与目标及其策略、行动…等等固有技术品质管理日常管理方针管理QCC教育与学习维持与改善改善及创新基层员工发扬智慧做改善工作全体员工有机组织及自主管理之形成 组织 品质 管理有机组织之自主管理理念及其基本运作方式组织就是:何人: 由个人/团队组成为何: 为了达到确定的愿景与目标34.如何: 整体按不同功能分工治理（垂直向） 再按工作流程跨部门合作（水平向）5. 何时: 持续的时间为基础 制程2.下一个 过程 就是顾客。 流程 品质（Quality）1.就是顾客的满意度。3.尊重人性。 什么是品质 – 古典的概念Q = 符合标准的程度 ( 无论是产品或工作者表现)符合产品规格产品单一回路学习产出产品(制程)产品规格投入单一回路学习: 维持单位投入产出处理程序规范/规格错误修正错误侦查一个“单位”可能代表不同事物，如一个设备,一个订单，一个生产流程，一个技术手册，一个小时人工，一个次系统，一个系统等什么是品质 – 中期的概念Q = 使用者满意或合适于使用给予满意产品使用者建构于内部反映产品规格双重回路学习: 改善 产出产品（制程）使用者需求产品 / 服务规格投入双重回路学习: 改善单位投入处理程序产出规范/规格方针改变? 错误侦查( 顾客/员工/结果回馈)? 错误改正 (顾客衡量 / 行动)什么是品质 – 现代概念：创新Q = 使用者潜在的需求满意 給予滿意产品使用者潜在需求建构于内部反映产品/服务规格一个组织能够满足使用者潜在的需求是谓“创新”什么是有机组织（学习型组织）？一个组织能周而复始地同时满足1.产品/服务之规格（品质的古典概念）2. 使用者的需求 (品质的中期观念）3. 使用者潜在的需求 (品质的现代概念) 就称之为“有机组织”管理.管理观念附表：问题解决/课题达成流程.管理的基本做法.根据事实及证据来PDCA1.管理观念：有机组织的基础—PDCA循环P：Plan 计划D：Do 执行C：Check 检查A：Act 行动 P D A C品质意识及固有技术问题解决/课题达成流程方法论1. 柏拉图图解2. 趋势图1. 主题选定/推论什么1.趋势图 4.检查表2.柏拉图图