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大数据时代，如何寻找营销的切入点？ 2013 年似乎人人都在谈论大数据，然而说得云里雾里者多。许多企业家更关心的事是：如何才能真 正找到大数据营销的切入点？ 大数据营销的十大切入点 许多人感觉到大数据时代正在到来，但往往只是一种朦胧的感觉，对于其真正对营销带来的威力可 以用一个时髦的词来形容 —— 不明觉厉。实际上，还是应尽量弄明白，才会明白其厉害之处。对于 多数企业而言，大数据营销的主要价值源于以下几个方面。 第一，用户行为与特征分析。 显然，只要积累足够的用户数据，就能分析出用户的喜好与购买习惯 ，甚至做到 “比用户更了解用户自己 ”。有了这一点，才是许多大数据营销的前提与出发点。无论 如何，那些过去将 一切以客户为中心“ ”作为口号的企业可以想想，过去你们真的能及时全面地了解 客户的需求与所想吗？或许只有大数据时代这个问题的答案才更明确。 第二，精准营销信息推送支撑。 过去多少年了，精准营销总在被许多公司提及，但是真正做到的少 之又少，反而是垃圾信息泛滥。究其原因，主要就是过去名义上的精准营销并不怎么精准，因为其 缺少用户特征数据支撑及详细准确的分析。相对而言，现在的 RT B广告等应用则向我们展示了比以 前更好的精准性，而其背后靠的即是大数据支撑。 第三，引导产品及营销活动投用户所好。 如果能在产品生产之前了解潜在用户的主要特征，以及他 们对产品的期待，那么你的产品生产即可投其所好。例如， Netflix 在近投拍《纸牌屋》之前，即通 过大数据分析知道了潜在观众最喜欢的导演与演员，结果果然捕获了观众的心。又比如，《小时代 》在预告片投放后，即从微博上通过大数据分析得知其电影的主要观众群为 90 后女性，因此后续的 营销活动则主要针对这些人群展开。 第四，竞争对手监测与品牌传播。 竞争对手在干什么是许多企业想了解的，即使对方不会告诉你， 但你却可以通过大数据监测分析得知。品牌传播的有效性亦可通过大数据分析找准方向。例如，可 以进行传播趋势分析、内容特征分析、互动用户分析、正负情绪分类、口碑品类分析、产品属性分 布等，可以通过监测掌握竞争对手传播态势，并可以参考行业标杆用户策划，根据用户声音策划 内容，甚至可以评估微博矩阵运营效果。 第五，品牌危机监测及管理支持。 新媒体时代，品牌危机使许多企业谈虎色变，然而大数据可以让 企业提前有所洞悉。在危机爆发过程中，最需要的是跟踪危机传播趋势，识别重要参与人员，方便 快速应对。大数据可以采集负面定义内容，及时启动危机跟踪和报警，按照人群社会属性分析，聚 类事件过程中的观点，识别关键人物及传播路径，进而可以保护企业、产品的声誉，抓住源头和关 键节点，快速有效地处理危机。 第六，企业重点客户筛选。 许多企业家纠结的事是：在企业的用户、好友与粉丝中，哪些是最有价 值的用户？有了大数据，或许这一切都可以更加有事实支撑。从用户访问的各种网站可判断其最近 关心的东西是否与你的企业相关；从用户在社会化媒体上所发布的各类内容及与他人互动的内容中 ，可以找出千丝万缕的信息，利用某种规则关联及综合起来，就可以帮助企业筛选重点的目标用户 。 第七，大数据用于改善用户体验。 要改善用户体验，关键在于真正了解用户及他们所使用的你的产 品的状况，做最适时的提醒。例如，在大数据时代或许你正驾驶的汽车可提前救你一命。只要通过 遍布全车的传感器收集车辆运行信息，在你的汽车关键部件发生问题之前，就会提前向你或 4S 店 预警，这决不仅仅是节省金钱，而且对保护生命大有裨益。事实上，美国的 UPS 快递公司早在 2000 年就利用这种基于大数据的预测性分析系统来检测全美 60000 辆车辆的实时车况，以便及时地进行 防御性修理 第八， SCRM 中的客户分级管理支持 。面对日新月异的新媒体，许多企业想通过对粉丝的公开内容 和互动记录分析，将粉丝转化为潜在用户，激活社会化资产价值，并对潜在用户进行多个维度的 画像。大数据可以分析活跃粉丝的互动内容，设定消费者画像各种规则，关联潜在用户与会员数据 ，关联潜在用户与客服数据，筛