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广州盛丰和福州拓福物流实习报告 广州盛丰和福州拓福物流实习报告  时间：二零零七年一月  拟稿：杨冰  历时：三个月  主题：物流实习报告（包括广州盛丰和福州拓福两部分）  一．研究动机：经过几个学期物流基础知识的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。  二．研究目的：了解第三方物流服务的特点、配送物流以及主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。  (中国教育资源欢迎您投稿) 三．研究方法：亲身时间法（本报告的完成主要依靠这种方法）、访问法、资料收集法等。  资料收集的方法：上收集  四．公司概况  （一）福建盛丰物流有限公司（为期十余天）  1，基本情况：福建盛丰物流有限公司创建于20xx年12月，位于国家级风景名胜区----福建鼓山之麓，福建省福州市福兴投资开发区内。下辖13个部门、1168名员工，在全国各省会城市和中心城市设有60多个驻外机构。注册资本金3600万元。20xx年８月通过ISO:9001-20xx年晋升为三级物流企业；20xx年11月获得“中国物流百强企业”的殊荣，跻身于中国物流行业的前列；20xx年4月被评为省“讲诚信重质量”和市“纳税信用A级”单位，公司的诚信服务得到社会各届及广大客户的广泛认可和信赖。   （二）高层团队  林云——拓福公司董事长兼总经理  厦门大学计统系投资决策专业研究生班毕业，33岁；  中国建材经济研究会常务理事，福建省商业协会副会长，福建省新长征突击手，福州市人大代表，仓山区青年联合会副主席。  在建材零售业具有丰富的实践经验，是拓福公司的创始人。  潘浩——拓福公司副总经理  安徽财经学院经济管理专业毕业，40岁；  曾任麦德龙无锡店和福州店店长，世纪联华华南区总经理；  在零售业具有丰富的实践经验，擅长于营销、采购和物流管理等。  （三）公司经营管理  1、公司实行严格的质量管理程序，运用先进设备和手段监控商品质量，持续稳定地向顾客提供符合需求的商品和服务。  2、公司实行各门店统一经营、统一标识、统一采购、统一配送、统一销售、统一结算的连锁建材超市经营；所有商品按类归位、明码标价、卫生整洁；做好商品物价管理、计量管理，不断提高服务态度，搞好售后服务，做好安全卫生，以及消费者投诉处置。公司设立有服务中心和免费800投诉电话，专职部门和人员处理消费者投诉，有效保护了消费者的合法权益;  3、建立和保持与供应商、消费者（客户）的良好、诚信关系。合法经营依法纳税，诚信、正直、严谨、高效。为方便顾客购物，实行新开便利店，无条件退换货，创建“放心店”活动等，确保客户所购商品的品质。尊重消费者合法权益，履行各种公开承诺，维护公司的信誉。编制印刷了大量家装手册，为客户装修选材、商品选购、家装施工方法和工艺步骤提供了参考资料。  4、建立并逐步完善供应商管理、商品品质保证、客户服务手册与制度，制定了包括供应商管理制度、采购与商品计量验收管理制度、销售与服务管理制度、顾客投诉管理制度、退换货服务标准、送货服务标准、共建规范市场经营承诺制度、先行赔付制度等制度，以及ISO9001：20xx年5月30日，在福州西湖大酒店举行的“第二届拓福供应商大会”上，拓福向供应商和合作伙伴全方位地阐述了20xx年---20xx年公司的战略发展规划:  1、商场门店总数将增至20xx年新开2家，20xx年新开4家，20xx年新开6家，20xx年新开8家。其中福州7家(包括五区八县)、泉州4家、厦门2家、漳州2家以及宁德、南平、三明和龙岩各一家；  2、争取在3年内在我国主板资本市场成功上市；  3、成为国内家居装饰建材行业的领先者和福建省最具竞争力的建材零售连锁企业，带动我省家居建材业健康有序发展。  到1月12号，在拓福的实习工作宣告结束。  这短短一个多月的时间里，我们主要从事了以下几方面的工作：  一：培训，了解建材行业的整个发镇动向以及关于拓福这个企业的一些情况，并教好的掌握了许多于客户沟通交流的技巧，为接下来几个阶段的工作打好了基础；  二：客户维护，这个阶段我们分成好几个小组，主要采用电话回访和预约时间访问的方式，调查了解客户的一些基本资料以及他们对购买拓福商品后的意见建议，做一个整理收集，并用表格的形式给公司做一个比较详细完整的汇报，在这过程中，我们也了解了很多关于这个公司的操作流程以及营业流序的知识。