餐饮服务业下属沟通技巧.pptxVIP

;课程大纲： 1、认识沟通艺术 2、与下属沟通步骤 3、不同风格的下属沟通方式 4、与下属沟通技巧;;有 效 沟 通 关 键;;我 们 知 道 !;2、与下属沟通的基本步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;第 一 步： 有 效 提 问;我 们 为 什 么 要 提 问;;;开 放 式 问 题 ;问 题 的 优 势 和 风 险;有效运用开放式和封闭式的问题;请 注 意 ！;避 免 无 用 的 问 题;;聆 听 的 作 用;聆 听 的 目 的;反 省 自 己 是 否 做 过：;积 极 聆 听 的 技 巧;倾 听 回 应;提 示 问 题;重 复 内 容;归 纳 总 ??;表 达 感 受 ;;第 三 步 ：及 时 确 认;如 何 及 时 确 认;步 骤 三 ：阐 述 观 点;FAB 练 习;;;出 现 异 议 的 原 因;异 议 的 形 式;提 议 被 下属 反 对 时;不 愿 接 受 下属 的 提 议 时;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;;员工类型支配型-特征;员工类型支配型-需求和恐惧;员工类型与支配型人相处的窍门;员工类型表达型-特征;员工类型表达型-需求和恐惧;员工类型与表达型人相处的窍门;员工类型和蔼型-特征;员工类型和蔼型-需求和恐惧;员工类型与和蔼型人相处的窍门;员工类型分析型-特征;员工类型分析型-需求和恐惧;员工类型与分析型人相处的窍门;4、与下属沟通技巧;非语言沟通;向下沟通应具备7个条件;尾声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术 艺术贵在精 精存于心;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:45:5810:45:5810:4512/2/2020 10:45:58 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:45:5810:45Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:45:5810:45:5810:45Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:45:5810:45:58December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202010:45:58 上午10:45:5812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:45 上午12月-2010:45December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 10:45:5810:45:5802 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:45:58 上午10:45 上午10:45:5812月-20