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Spotify 用户体验分析：一亿七千万用户，一亿七千万种独特体验 PAGE 1 Spotify 用户体验分析：一亿七千万用户，一亿七千万种独特体验 自 2008 年发布以来，Spotify 已经在娱乐产业有一定地位。作为首批将流媒体音乐带向主流的公司，Spotify 已经将业务扩展到播客，视频等等。截止 2018 年 5 月，Spotify 已拥有一亿七千万活跃用户。其中，7500 万已经成为付费用户。今年 2 月，Spotify 公开上市。4 月，股票开放交易。Spotify 市值将近 30 亿美元，是美国股市有记录以来科技 IPO 第三大的科技公司。同期，Spotify 彻底优化了免费带广告的手机版本。4 月，Spotify 官方发布的升级版 App 触达了大部分用户，有9500万人之多。重新安装 Spotify 手机 App 之后，我们研究了最新的版本。在研究中，我们主要关注的是它的用户引导过程，搜索，音乐收听以及其他特别的功能。一. 首次用户体验1. Spotify 的优点Spotify 的登录流程直截了当，页面色彩缤纷。在 App 的欢迎界面，可以通过 Facebook 账号或是注册新账号登录。微妙的价值组合是 Spotify 的最大特色。在登录过程中告诉用户 App 的用处，是手机 App 推广的最佳实践。如果用户不知道能从中获得什么，他们很可能放弃这个软件。当我创建完账号，就会进入一个界面，选择我喜欢的音乐人。这是一个令人享受的登录过程。没看到喜欢的歌手？直接在页面置顶的搜索栏搜索你喜欢的歌手吧。选择完喜欢的歌手之后，个性化的音乐歌单就会随着默认主页一起跳出来。歌单里的十五个列表，有的是为我专门定制的，也有的是根据我的偏好推荐的。Spotify最近更新之后，非付费用户能免费浏览15个符合用户兴趣的播放列表。然而，在其他播放列表、歌手主页、专辑中，用户仍然只能随机播放，每小时只能切六首歌。2. 多渠道“用户引导”在用户引导过程中通过多种渠道通知用户是一种有效强化 App 价值的方式。值得一提的是，Spotify 借助邮箱来“欢迎用户”，并用个性化播放列表吸引用户回到 App中。3. 需要改进的地方Spotify 传递了一次无缝的首次用户体验。在首次体验中，用户很快就和 App 互动起来，并参与设计自己的体验。将个性化纳入登陆过程，给 Spotify 的未来奠定了基础。为了进一步优化多渠道引导用户的方式，建议 Spotify 可以发推送通知给新手用户，鼓励他们勾选更多的歌手或者创建第一条播放列表。这样，用户会再次使用 Spotify，同时 Spotify 能更好地为用户制定个性化推荐。二. 主菜单1. Spotify 的优点Spotify 最新的主菜单（在界面底部）分为四块：主页，搜索，我的音乐，以及高级会员。高级会员是 Spotify 新添加的。一点开，就能看到一段详细的文字，描述用户订阅升级后有什么更新。这是一项创举。Spotify 商业模式的可持续发展性依靠“免费套餐”用户升级至高级会员。高级会员只占Spotify 会员的少部分，却贡献了其 2017 年 90% 的收益。高级会员区的显著位置使它总是成为首选。如果用户在切歌的时候受挫或者苦于听音乐时受到广告的干扰，Spotify 就会帮他们明确去哪里以及怎么升级。点击搜索，你会看到许多分类。在搜索栏输入一个关键词，Spotify 就会跳出歌手，播放列表，专辑，博客，视频或者其他与之相关的内容。所有收藏的播放列表，歌手，专辑和播客都保存在“我的音乐”中。这些将根据标签排列成整齐又便于寻找的目录。2. 需要改进的地方Spotify 的最新版界面能让用户很方便地从最小化菜单进入目录排列整齐的“我的音乐”界面。对新手用户来说，发一份简单的使用手册可能会对他们很有用。正如上述所说，Spotify 会发送一份友好的欢迎邮件。这是一个向用户介绍为了提升他们的体验，Spotify 优化了哪些功能点的绝佳方式。另一个建议是：Spotify 可以借助多元的 App 内部通知，在“用户引导”的过程中告诉用户关键特色和功能。美国房地产搜索引擎 Trulia 就在用户首次下载 App 时对他们做了非常好的“互动式”用户引导。也许 Spotify 也可以用同样的策略，看看这种方式对用户参与和留存带来的影响。三. 搜索音乐 欣赏音乐1. Spotify 的优点Spotify 的音乐非常广泛。即便是再小众的音乐，也能在上面找到。不仅仅是已发行的专辑，还有现场音乐和全新单曲。这样庞大的音乐数量看起来是一种困扰，但 Spotify 却将它组织得很