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PAGE PAGE 1 （新版）服务监督与营销稽查专业题库（真题导出版） 一、单选题 1.《供电营业规则》规定：供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。 A、被转供户、公用线路损耗的有功、无功电量 B、被转供户、变压器损耗的有功、无功电量 C、转供户损耗的有功、无功电量 D、被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量 答案：D 解析：《供电营业规则》 2.各地（州、市）供电公司自5月起，每月(）前按照专项稽查报告模板，提交专项稽查阶段性报告。 A、20日 B、10日 C、5日 D、15日 答案：C 解析：电营〔2021〕28号国网新疆电力有限公司营销部关于印发优化电力营商环境专项稽查工作实施方案的通知 3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发(）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。 A、咨询办结 B、服务申请 C、意见 D、投诉 答案：C 解析：国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法 4.(）原则，指健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、财务、运检等部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容；深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。 A、主动服务 B、一口对外 C、便捷高效 D、三不指定 答案：B 解析：国家电网有限公司业扩报装管理规则 5.(）负责95598窃电举报工单的受理、闭环管控，对举报工单反映的重大窃电线索进行预警和督办。 A、国网营销部 B、国网客服中心 C、省公司营销部 D、地市公司检查部门 答案：B 解析：国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司反窃电管理办法》等3项通用制度的通知 6.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息，以及（）的服务。 A、有序用电告知 B、超负荷预警 C、供电可靠性预警 D、电网超限预警 答案：C 解析：《国家电网公司供电客户服务提供标准》 7.客户主动表明自己为政府规定的拆迁户来电投诉时，派发（）工单。 A、投诉 B、意见 C、建议 D、服务申请 答案：B 解析：国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知 8.电力客户结清电费及违约金后，应在(）恢复供电，如特殊原因不能恢复供电的，应向电力客户说明原因。 A、12个小时 B、24个小时 C、12个小时内 D、24个小时内 答案：D 解析：国家电网有限公司电费抄核收管理办法 9.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,报备范围（一）中的地市级及以上政府批准执行的有序用电限电，以及报备范围（二）、（三）的重要服务事项，在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核，在上班后第(）内完成所报备材料的签字、盖章，并报送省营销服务中心或省公司营销部。 A、2个工作日 B、3个工作日 C、4个工作日 D、1个工作日 答案：D 解析：国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法 10.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,疑似套取信息客户将限制该号码人工服务请求(）天。 A、30 B、60 C、90 D、180 答案：A 解析：国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法 11.《电力设施保护条例》规定，（）电力设施，需要损害农作物，砍伐树木、竹子，或拆迁建筑物及其他设施的，电力建设企业应按照国家有关规定给予一次性补偿。 A、新建、改建或扩建 B、新建 C、改建 D、扩建 答案：A 解析：《电力设施保护条例》 12.分布式电源的发电出口以及与公用电网的连接点均应安装具有电能信息采集功能的计量表，实现对（）的发电量和电力用户上、下网电量的准确计量。 A、单电源 B、分布式电源 C、双电源 D、应急电源 答案：B 解析：国家电网公司关于印发分布式电源并网服务管理规则的通知 13.《供电营业规则》规定：下面（）不属于变更用电的范畴。 A、减容 B、暂换 C、暂拆 D、窃电 答案：D 解析：《供电营业规则》 14.对于特别重大服务事件需满足：直辖市、省会城市和自治区首府30%以上用电客户，计划单列市（）以上用电客户的正常用电受到影响。 A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4 答案：D 解析：国家电网有限公司关于引发供电服务事件应急预案、重要保电事件（客户侧）应急预案（修订版） 15.省公司营销部、（）客服中心对各单位反馈的稽查结果并进行审核。审核不通过则填写审核结果并重新派发相应下级单位重新处理。