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芁蒃螄腿薈肁蚂螅羆蕿肂蚄膆膀 公共服务满意度调查的评价研究 - 人力资源
蚀蚃蒅蚀薂袅蚅 公共服务满意度调查的评价研究
蔡吴玮 福建农林大学东方学院
基 金 项 目 : 福 建 农 林 大 学 东 方 学 院 院 级 科 研 项 目 , 项 目编 号 :
DFKY2014011 。
摘要:为了解福州市公共服务的满意度情况, 本文基于对福州市行政服务
中心与市民服务中心的行政机构的受理办事窗口的 605 份调查问卷得出结论,
通过对服务态度、 工作效率、 咨询告知服务等方面进行调查了解, 进一步完善公
共服务机制, 为整治“慵懒散拖”, 提高行政审批效率, 打造省会城市最优投资
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软环境提供相关对策与建议。
关键词 :公共服务 服务态度 工作效率
一、引言
随着中国经济发展步伐的不断加快, 中国政府的转型之路也不断成为学者
们研究的重点。 服务型政府的建设也在中国的各级政府中不断探索与完善。 在这
样的背景下, 公共服务的效率与满意度则越来
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