交通驾驶员工通时培训.pptxVIP

渝星交通驾校◎ 教学有道 ◎ 授技有德 ◎ 服务学员 ◎ 演绎精彩重庆市第二交通技工学校渝星交通驾校机动车教练员通时培训之二 教练员工作礼仪主讲 吴世全温暖提示请各位老师注意下几点：▲ 手机调成静音或关闭▲ 保持安静，精神集中▲ 及时记录你的想法▲ 禁止吸烟子曰：不学礼，无以立.不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。俗语：油多不坏菜，礼多人不怪。无礼没人爱前 言 驾校是企业。只有具备优秀的团队，企业才能在激烈的竞争中生存、发展。驾校管理人员、教练、工作人员是企业形象展示的第一窗口。我们的工作任务不仅仅是教会学员开车，更担负着“传道、授业、解惑”以及塑造企业外在形象等重要任务。这就要求驾校员工不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和基本的服务礼仪。 因此，作为一名驾校员工，应该不断提升自身的职业素养，以便更好地为学员服务、为学校服务，更好地树立个人形象，维护学校形象，打造交通驾校的优质服务品牌。 主讲内容一、驾校工作人员的职业形象要求二、驾校工作人员的文明礼仪要求三、驾校工作人员的文明服务艺术一、驾校工作人员的职业形象要求职业形象要求基本仪表端庄识大体◎车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 整体、头发、发型、面容、身体、饰物发型、衣服、裤子、手、祙、工牌（一）讲究仪表端庄衣服要求：1、穿规定制服。应干净、平整，无明显污迹、破损。2、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。4、西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 5、不得穿背心。裤子要求：1、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。2、 穿裙子必须穿袜子。3、不应穿短裤、穿超短裙祙子要求：饰物要求：鞋的要求：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损。禁止着露趾凉鞋、拖鞋、高跟（丁）鞋。 NO头发要求：手的要求：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 工牌要求：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 （二）保持车容整洁（1）、车内车外清洁（2）、爱惜各种设备 （3）、车内无异味、杂物二、驾校工作人员的文明礼仪要求（一）电话礼仪接电话 1.及时。超过3声要致歉。 2.微笑。 3.标准用语：您好！这里是交通驾校…… 4.声音大小适中。 5.准备好纸、笔。 6.让对方先挂电话。二、驾校工作人员的文明礼仪要求打电话（一）电话礼仪1.准备提纲2.简明扼要3、微笑4.标准用语：您好！我是交通驾校的……，请问……二、驾校工作人员的文明礼仪要求通话中的细节（一）电话礼仪 1.轻拿轻放。 2.不在接电话时与旁人打招呼。 3.避免在对方刚上班的半小时和快下班的半小时内打电话。 4.不宜在中午休息和一日三餐的常规时间打电话。 5.掌握电话3分钟原则。 6.先问候，再说事。 7.对方要找的人不在，可记录要点，及时转告。二、驾校工作人员的文明礼仪要求接打电话的礼貌语言你找谁？有什么事？你是谁？不知道！我问过了，他不在！没这个人！你等一下，我要接个电话！请问您找哪位？请问您有什么事？请问您贵姓？抱歉，这事我不太了解，我再帮您问一下。抱歉，他还没回来，您方便留言吗？对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？抱歉，请稍等。二、驾校工作人员的文明礼仪要求（二）致意礼仪举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈二、驾校工作人员的文明礼仪要求（三）介绍礼仪介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人二、驾校工作人员的文明礼仪要求介绍他人的次序（三）介绍礼仪首先把：年轻的介绍给年长的；男的介绍给女的；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。二、驾校工作人员的文明礼仪要求（四）名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。二、驾校工作人员的文明礼仪要求（四）名片礼仪递名片 ▲次序：下级或访问方先，被介绍方先。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 ▲应该双手递上名片，面带微笑，说“谢谢！”二、驾校工作人员的文明礼仪要求（四）名片礼仪接名片必须起身接收名片。应用双手接收。接收的名片不要在上面作