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中层干部领导力培训有效沟通和激励技能培训大纲有效沟通和重要沟通技能管理者角色和沟通在组织中的重要性沟通的本质和模型沟通的理论和假设沟通风格乔哈利窗自我确信沟通行为有效激励和指导下属技能您能明白吗？我不是说我没说过它，我说的是我没有说过我说过它，我希望您能明白我的意思。案例：决定生死命运的几句话1990年1月25日维阿安卡52航班与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致一场空难，机上73名人员全部遇难。晚7点40分，新泽西海岸上空；8点，航道交通堵塞；8点45分，报告燃料快用完；9点24分，第一次迫降，9点34分，飞机坠毁长岛。。。。。。沟通障碍的问题出在哪？？？？。。。。。。。。。。。。一、组织的本质和沟通的重要性组织由大量的人员构成人员间相互依赖人们清醒时70%时间用于沟通依赖需要协调协调需要沟通管理者做什么？经理的多重角色- 认可并奖励业绩- 不断完善个人管理技能- 给予指导建议- 不断提出反馈- 员工发展 灵活性- 倡导变化辅导员 创新者- 构建有效团队- 倾听- 调解冲突- 影响高层领导的决策- 争取资源实现团队目标 动力 适应促导者 经纪人公司内部的重点公司外部的重点监理者 生产者- 设定富于挑战但可以 达到的业绩标准- 提供及时精确的信息- 控制质量$- 实现经营目标- 满足客户的需要 政策驱动 目标驱动 协调员 指挥者- 明确阐述目标- 全盘考虑- 计划资源的 合理利用 控制管理者的角色和沟通的重要性人际角色头面人物领导者和联络者信息传递角色监控者、传播者和发言人决策角色创业者、资源分配者、谈判者、混乱处理者管理者的管理活动分配传统管理：决策、计划和控制沟通活动：交换日常信息并处理书面资料人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往Fred　Luthans等研究了450多管理人员管理者的管理活动分配（Fred　Luthans）管理者的管理活动分配（晋升快的管理者）管理者的管理活动分配沟通的作用控制功能激励功能沟通情绪表达功能信息功能二。沟通的本质和模型沟通（communication）的本质什么是沟通？沟通是个体间的信息传递和理解。它涉及：信息的传递和转换行为的输入人际沟通与普通信息交流的区别伴随客观事实传递中的个体情感和态度等的交流-------------更容易发生沟通的障碍沟通的模型接收者发送者知觉到的意义要传递的意义发送符号接受到符号对符号解码编码成符号沟通的通道发出反馈接受反馈语义学的问题地位影响（畏惧/报喜）知觉的扭曲（选择性知觉）接收者无反馈发送者（过滤）生理上分心、情绪文化差异错误地选择通道沟通的障碍有效沟通的障碍过滤：发送者有意操纵信息沟通焦虑：在沟通过程中感到过分紧张和担心（尤其表现在口头沟通）选择性知觉：接收者根据自己的需要、动机、经验、背景等有选择地去听信息。预设假设情绪语言：词汇的意义不存在于词汇中，而存在于使用者中。------障碍消除了，为什么还有沟通问题？分析和识别自己本人的问题三。关于沟通的理论和假设沟通理论： “沟通风格理论”个体存在着社交（沟通）类型的差异，这些差异将影响到个体间的相互交往。社交风格与有效沟通任务导向B分析型A干劲型询问导向告知导向确信性维度D亲切型C表达型人员导向反应性维度社交风格维度及模型任务导向 更关注情境 中的任务 直接沟通 语言很快、很坚决 宣告性的陈述直接沟通语言缓慢、深思熟虑条件性的陈述 更关注情境 中的人员询问导向告知导向人员导向你想了解自己和同伴的社交风格吗？了解社交风格有用吗？社交风格自查表对我来说很典型：2或多或少有点象我：1完全不象我：0ABCD1造成紧急感02关注所有细节03激励其他人04使其他人卷入或投入05清晰表明期望06呈现合乎逻辑的争论07使人产生热情08鼓励合作09基于事实基础上呈现不同待择方案010权衡不同的待择方案，给予不同权重011提出和呈现愿景012提供方式来完全适合人们的具体需要013提供可操作的结果014精确表达具体的计划015提供故事和类比物016对其他人敏感017提供成功的可能条件018维护标准和规范019给予鼓励和强化020表现出友好和忠诚0 总分存在着一种最合适的或最良好的沟通风格吗？不同沟通风格没有优劣之分，但沟通时不同风格的个体表现出各自的价值观，并影响到沟通过程的顺利进行。水星人和火星人的对话？不同类型个体沟通中期望范畴（差异的分析点）影响的策略自尊的需要偏爱的信息分析型 干劲型尊重