供应商质量控制与客户关系管理习题.pptxVIP

习题： 一、单项选择题 1、企业对原有供应商的审核一般分为( )和特殊 情况下审核两种。 A、过程审核 B、例行审核 C、产品审核 D、质量体系审核;2、模糊综合评价法可用于对供应商业绩的综合 评价，他是一种（ ）的方法。 A、定性 B、定量 C、定性与定量相结合 D、数理统计;3、供应商重要性分类的主要依据是（ ）。 A、供应商的实力 B、供应商的规模 C、供应商提供产品对组织产品的重要程度 D、供应商提供产品的质量;4、（ ）是企业与供应商的质量契约，规定供 应商的质量职责，评价供应商的质量管理能力， 规定产品质量水平，明确违约责任及经济索赔标 准。 A、产品技术信息 B、质量协议 C、基本供货协议 D、技术协议;5、顾客满意是顾客??其要求已被满足的程度的 感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客 就会（ ）。 A、满意 B、高度满意 C、报怨 D、忠诚 ;6、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因 （ ）的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考 核而产生的奖惩。 A、价格 B、服务水平 C、质量责任 D、订单;7、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应 商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供 应商提高质量的同时，（ ）。 A、处罚C类供应商 B、处罚这两家供应商 C、寻求优秀供应商 D、淘汰这两家供应商;8、中国顾客满意指数测评基本模型是一个（ ） 模型。 A、因果关系 B、递进关系 C、转折关系 D、目标关系;9、下列关于顾客满意的论述不正确的是（ ）。 A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程 度的感受。 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的 差异函数。 C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此 没有投诉，即可认为顾客满意。 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化 描述。;10、顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的 使用体验，是逐渐形成的，这反应了顾客满意的 （ ）。 A、主观性 B、层次性 C、相对性 D、阶段性;11、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的 感受，如果可感知效果低于顾客期望，顾客就会 （ ）。 A、满意 B、投诉 C、抱怨 D、访问 ;12、对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的 银行是（ ）。 A、外部顾客 B、相关方 C、供方 D、合作伙伴;13、在组织与供应商关系中，存在两种典型的关系模式是( ) A、传统的竞争关系，合作伙伴关系 B、上下级人与人之间，相互促进模式;14、在组织与供应商关系中，以下那一种说法是正确的( ) A、竞争关系模式表现为价格驱动 B、合作伙伴关系模式表现为经济利益单项驱动;15、一般来说，对于同一种外购产品企业可以保持( ) A、1至2个供应商 B、1个供应商 C、2至3个供应商;16、供应商质量控制主要控制( )。 A、进货检验控制、产品质量监督 B、质量保证体系把关 C、实验室必须通过认可;17、顾客满意输出要求是在产品和服务的特性， 在( )传递给顾客。 A、产品生产时 B、过程结束时 C、过程开始时;18、顾客关系管理是选择和管理顾客，以达到对 ( )的企业战略。