干货：O2O未来将是一个聚合大平台.pdf

干货： O2O 未来将是一个聚合大平台 编者按：两端是商家和消费者， O2O 平台承担的责任是如何搭建一座更好的桥梁，使商家和 消费都可以更快、更好地找到彼此。 O2O 平台的搭建要充分考虑本土化的特征，不同地区， 有不同特色的商家，不同需求的消费者。 O2O 的概念在 2011 年8月被 Alex Rampell 提出来， 11月份引入我国后就掀起了一股实践和讨论的 热潮。普遍认为，这一模式的难点和关键在于如何完成从产品展示到在线支付的闭环，这样整个消 费过程便于监测，各方利益也能得到充分的保障。闭环的形成一方面意味着消费习惯的起点大量地 向线上迁移，另一方面也意味着线下整体商业成熟度的提高，而这两个因素是目前影响目前 O2O 发 展的最大障碍。 O2O 将是是互联网巨头 BAT 在未来几年投入重金布局的一个领域，这是一个数万亿 级别的市场，胜出者将一举奠定在线上虚拟世界和线下实体世界中的商业地位。 4 月 15 日，百度正式推出了传闻已经的移动支付产品 百度钱包“ ”，并实现了和手机百度、百度轻应用 的全面打通，连接生活服务。 2012 年百度基于百度地图成立了 LBS 事业部，今年年初又在控股的基 础上实现了对糯米网的全面收购，重金投入团购业务。三件事情虽然看似毫不相干，但是连在一起 ，却是百度在 O2O 领域布下的一局大棋。手机百度和百度地图是生活服务的信息入口，轻应用、团 购以及基于百度地图的各种服务构成了应用场景，而百度钱包的推出，使得百度的本地服务在入口 和场景的基础上，进一步完善了 O2O 的关键节点。 在此之前，阿里巴巴和微信在 O2O 市场上已经磨刀霍霍，表面上二者争的是一个用户打车的市场， 但背后却对用户本地生活服务入口和交易场景的争夺，其中的核心在于通过交易场景的培育和支付 闭环的打造，占据消费者由线上通往线下的一个入口。对于入口 BAT 三家各自有不同的理解：百度 认为的入口在移动搜索和地图，阿里布局入口的出发点以交易为核心，而腾讯认为的入口则是基于 社交。 基于丰富的入口资源，三巨头在 O2O 产业链的各个节点上都有了一些重点的布局，接下来则是一场 综合实力的比拼，考验的是 BAT 中的哪一家能够通过丰富多样的交易场景，尽快将用户的消费习惯 培育起来，这样才能真正占据一个 O2O 入口。 消费者和商家眼中的 O2O 生活服务市场的两端是商家和消费者， O2O 平台承担的责任是如何搭建一座更好的桥梁，使商家和 消费都可以更快、更好地找到彼此的真爱，并相伴一生，不离不弃。 简单而言，消费者对 O2O 平台最大的诉求是能在合适的时间、地点找到品质与服务俱佳的商家，如 简单而言，消费者对 O2O 平台最大的诉求是能在合适的时间、地点找到品质与服务俱佳的商家，如 果再能提前知道一些店内的信息（人数多少、位置情况）、可以预约服务，如果能享受一些优惠那 就更好了。 商家对 O2O 平台的接受程度取决于是否能给自身带来切实的盈利。商家的利润水平取决于用户的数 量和单次的消费金额，因此有效的 O2O 模式应该能帮助商家不断增加用户的存量（留住老用户）和 增量（吸引新用户），同时提高用户到店的频次（增加商家曝光度）和单次的消费金额。此外，很 重要的一点是，这种模式要简单易用，符合消费者和商家的操作习惯。 综合来看，消费者对 O2O 的最大诉求主要是在前端信息的获取和检索，而商家则要打通前端和后台 系统，这样就可以在前端提供更多的消费者信息以便影响其购买决策，也可以在后台进行客户关系 管理，提升用户的忠诚度和粘性。 完善的供应链体系是电子商务得以正常运转的基础，那么对于本地生活服务 O2O 来说最终要打造的 也是这样一个联动线上和线下的供应链体系。只不过传统电子商务的供应链以物流、信息流和资金 流为核心，而本地生活服务业 O2O 的供应链将以信息流和资金流为核心，我们可以称为虚拟的供应 链体系。以餐饮业为例，餐厅的座位相当于库存，线上线下串联起来就形成了一个动态的库存管理 系统，消费者可以通过电脑或者智能