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事业靠人 人靠激励——现代酒店员工激励的新思路与新方法;开场赠言;温家宝;一、管理从认识人、尊重人开始;（一）管理的本质; 接受 拒绝;（1） 低层次：法。法治。科学管理，物本管理； 服从——认“权”，靠赏罚、靠权力威信、靠标准流 程。勉强、口服心不服、阳奉阴违。 （2） 中层次：情。人本管理； 认同——认“人”，靠情感与关系、靠非权力威信。 保持一致。 （3） 高层次：理。心治.心本管理。内化——认 “理”，靠价值观、靠本人自觉，靠培训教育。;（1）物本管理阶段;科学管理的内涵;（2）人本管理阶段;1）企业是什么？企业即人。;2）企业为什么？企业为人。;3）企业的发展靠什么？企业靠人;（3）心本管理阶段;现代管理学的最大盲区;带人先带心、攻心为上;只有能撼动人心的人，才能撼动世界;2、领导的三种风格一流领导：安人;二流领导：理人;三流领导：管人;日本“经营之圣”稻盛和夫“以心为本的经济学”;3、从执行者到管理者到领导者的转变（1）执行者;（2）管理者;人脑加电脑;内脑加外脑;左脑加右脑;思维;（3）领导者;有限制的条件下决策;领导艺术就是做人做事的艺术;（二）了解人性、尊重人性;1、心理与行为关系（表里、内外）;2、人的本性; 马斯洛的“需要层次理论”;生存需要：三活---活着活着是美好的，活好是更加美好的！;活长：;四种人;;活好：;生命的波动曲线;情绪的波动曲线;好心情就是好心加好情;生殖需求;安全需要;交往需要;尊重需要;自我实现的需要; 3、 人情;低级需求满足： 产生安全感、方便感、舒适感；否则产生不安全感、不方便感、不舒适感 中级需求满足： 产生亲切感；否则产生孤独感 高级需求满足： 产生自豪感；否则产生自卑感 所有需求满足过程中要有新奇的刺激： 能产生新鲜感；否则产生单调感、枯燥感、厌烦感;4、最重要、最宝贵、 最复杂、最麻烦、最难弄 ;有形— 体型：身高、五官、体重 体态：健康、无病、无残 体能：耐力、灵活、速度、力量 无形— 智商：显能（尤其学习与创新能力） 潜能 情商：情绪、兴趣、性格 德商：公德、法纪、信仰 ;男——女;恶——善（1）性恶论人的属性三层次;马克思：自私是人类的真正本性。;本性分析;1）生命动力——三原欲;原欲一：食欲;原欲二：性欲;原欲三：知欲;2）死亡动力——三原恶;原恶一：任性;原恶二：惰性;原恶三：贪性;3）三自心态;人生做两件事：追求想拥有的，享受已拥有的;原恶是人从生到死都必须与之战斗的最不可轻视的敌人;管好人性恶的最好武器是制度;（2）性善论;爱是生命的本原;人类追求的三原则;二、人需要激励;激励要解决七个问题;激励中的十大理念;（一）目的:自动自发的自觉行为;激励的重要性;减少控制、增加激励;管理的重点是激励领导的重点是控制;;绩效分析：归因理论;积极性分析： 绩效=f（能力X激励）;;主动进取是敬业的特征（五类员工）;不激励不行;（二）起点：员工的需要;人的行为动力模式;需要分析;两种需要特点对比;人的“三爱”心理;人生追求“四字”“三子”利益;人生目标：富、贵、雅 富（生存的物质条件）;贵（受到社会尊重）;雅（内心的精神愉悦）;人生事业的四大追求;人性的喜欢与不喜欢;; （三）激励理论; 赫茨伯格的“双因素论”; 弗鲁姆的期望理论; 高成就需要 公平性比较： A产出/投入：B产出/投入 能力 绩效评估标准 个人 个人 组织 个人 努力 绩效 奖赏 目标 目标绩效 评估系统 强化 主导需要 目标引导行为;