质量管理引论.pptxVIP

质量管理引论; 质量管理的起源和发展 质量管理理论的发展 质量管理的重要术语 全面质量管理概述; 质量管理的起源和发展 质量管理的提出 20世纪初，泰勒提出的科学管理中首次明确了劳动分工的概念，并提出将质量检验专门独立出来，形成专业工种。直到这时，质量管理才被真正提出，并随着科学管理被人们的接受而得到推广。 ;质量管理的发展阶段 质量检验阶段 1940年以前的质量管理大部分属于这一阶段。 统计质量控制阶段 这一阶段的时间从20世纪40年代到50年代末。 全面质量管理阶段 这一阶段的时间从20世纪60年代至今。 ;21世纪质量管理展望 质量将受到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步发展。 质量系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。 为世界各国所接受的国际标准将会进一步增强。 质量文化在21世纪将会更高度发展。 质量管理与计算机的应用将更紧密地结合在一起。 质量控制与抽样检验继续深入发展。 质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展。 ; 质量管理理论的发展 检验质量管理论 泰勒提出靠检验把关的质量管理思想。 统计质量管理论 贝尔电话研究所的休哈特、道奇、罗米格等提出用数理统计的方法解决大规模产品质量管理的问题，提出在破坏性检验情况下采用“抽样检查表”和最早的抽样检查方案。这三人成为统计质量管理论的奠基人。;戴明质量管理论 戴明博士将质量管理提升到品质经营的高度，提出了PDCA环（Plan Do Check Action）以及SPC（Statistical Process Control）理论和方法，并总结了戴明质量管理十四法。 这个过程中，质量管理论的发展与社会生产和市场发展也密切相关，主要体现在： 市场上产品供应量增多，买方力量增强，买方对产品质量的要求更高、更多。 管理理论的发展开始重视人的因素 电子计算机的发展，简化了统计质量控制的难度。 市场竞争激烈，质量成为了企业市场信誉的保证，质量保证受到市场重视。 ;全面质量管理理论 著名品质管理大师朱兰从系统的角度出发考虑管理问题，提出了质量三元论： 质量计划－为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计??是必要的。 质量控制－为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题，就必须实施质量控制。 质量改进－质量改进有助于发现更好的管理工作方式。 朱兰认为，质量管理需要从全面企业经营入手，提出了全面质量管理（TQM）学说。;“6σ”质量管理理论 全面质量管理理论推动了全世界产品质量的提高，但是依然存在缺陷。 “6σ”管理方法被提出并在实践中取得了很好的业绩，而受到了世人的关注。 “6σ”本意是用统计学非常小的标准差来表示产品质量的稳定性和零缺陷。 现在“6σ”本质上是为了达到该目标而采取的一整套管理体系和方法，大大超出了统计质量控制的范围。;“6σ”本身来自实践，因此没有一个非常统一的定义标准，以下是最常见的几种： “6σ”是一项以数据为基础，科学的、系统的、追求几乎完美无暇的企业质量管理方法。 “6σ”以提升品质为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进提升组织的业务流程能力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。 “6σ”是一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。 ; 从以上定义出发，我们归纳出“6σ”方法的一些特点： 以顾客满意为关注焦点。 以数据和事实为驱动力。 形成企业追求完美的下意识。 构建质量管理的组织保障。 突破流程组织世界。; 质量管理的重要术语 质量 定义： 一组固有特性满足要求的程度。 注： 术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的”（其反以是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。;理解要点： 特性 特性可以是固有的或赋予的 固有的是事务本来就有的 赋予的是完成产品后因不同的要求而对产品增加的特性。 不同产品的固有特性和赋予特性是不同的。 要求 明示的 通常隐含的 必须履行的 要求可以由不同的相关方提出 要求可以是多方面的。 ;对质量的理解 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性 ; 产 品 定义 产品：过程的结果 ;注： 1. 有下述四种通用的产品类别： －－硬件（如发动机械零件）； －－软件（如计算机程序、字典） －－流程性材料（如润滑油） －－服务（如运输） 许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、流程性材料或服务的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 ; 2. 服务通常是无形