【培训课件】有效的沟通技巧.pptxVIP

有效的沟通技巧;课程目标;有效沟通;沟通的意义;有效沟通的原则;有效交流的几点要素：;沟通不良的四大弊病;沟通渠道的感觉表现;沟通形式举例：;沟通的渠道选择;沟通的渠道选择;练习：沟通方式选择;沟通中提出问题得技巧;提出问题以节省时间;提问的ＦＯＣ原则;聆听技巧;聆听的层次;聆听时您给对方的视觉;聆听时的及时反馈;聆听中的提问;如何做聆听的总结;面谈技巧;会谈气氛和谐融洽 保持平等互助的立场，以获得对方的尊重与承诺； 应预先安排，使对方确知讨论的目的与重要性 时间应让对方预先知道，不可临时举行，以致对方不能先做准备 。 时间一旦决定，即应如期举行；;面谈场合应安适，不受干扰 态度应诚恳亲切，应该赞扬时就加以称许； 使对方多想、多发言，对方不善辞令时，须诱导其发言 在对方发言时应注意倾听，不打断，不争辩，不露怀疑之色；;应把握要点，发掘问题 ，该指点之处应明白指出，切忌含糊不清； 时间应充裕，应表现从容不迫，若草率从事，双方定无法充分沟通，效果受到影响。 应注意对方，同时利用机会提供资料，使对方扩大眼界；; 讨论的问题若具威胁性时，不妨暂时搁下，但并非就此作罢，应把握机会作进一步考虑，在稍后或下次会议时再做诱导，不可使用强迫手段； 培养对方有担当责任与尝试失败和勇气，要表示达成目标的决心与协肋对方克服困难的勇气； 会议结果必须作成文书，日后遵行，并与实绩比较追踪。;面谈中表述技巧