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超市促销员培训资料 超市促销员培训资料 一、总结促销问题：1：进门都是客，无论客人买不买，买多和少，穿的好与坏都要平等对待，平等的尊重。2：仪容仪表，决定了顾客的第一印象也直接影响到顾客的购买情绪。3：导购的艺术：导购相当于一名演员，上岗前一定要做好心理准备和营业准备。4：顾客投诉解决：要耐心听完顾客要说的，不要反驳和插嘴。顺应顾客心理。顾客激动时更换地方，时间和事情处理人。5：员工奖惩细则。 二．心态：心态决定我们成功，没有好的心态不可能承受困难。 1.知识：知识就是力量，没有足够的知识不可能有好的表现。 2.技能：技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。 3.5h:何事、何地、何人、何物、何时 5s: 微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究、简称5s 人类的生命是有限的，我们要珍惜时间，人与人之间区别是不同的岗位和工作乐趣，只要用心你一定会尝试到精彩，会有更多的乐趣。人生也会随之升华、更艳丽、更具有回味性。人生的舞台很大而我们每一个人在扮演着不同的角色，在这舞台上我们每一个人都应该投入感情去做，去尽心尽力的演好自己的角色，分清自己的位置，应该干什么怎么做。给自己一个定位。让自己知道只有奉献了，尽心、尽力、尽责的做好每一件事情。 三．仪容仪表、八种不良站姿：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏依靠 双腿交叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 正确的是：方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 手势：手心向上 五指并拢 由心打开 四：交接重点： 1、工作交接 一准二明三清 4、检查价签 一物一签、先进先出 惜缘互助度汪洋、团结奋战创新篇。 一支竹竿难渡汪洋海、众人划桨开大船