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直营店管理制度 暂行 直营店管理制度lpar;暂行rpar; 专卖店管理规章制度（暂行） 目的：本制度为规范XXX专卖店工作人员之职责、纪律、言行、卫生、帐目、物品等工作内 容中涉及的行为。 一、 岗位职责 （一）店长职责： 1、店长要以身作则，对专卖店制度定人、定时、贯彻、落实、监督。店长对专卖店所有人、事、物 向公司负全责。 2、根据公司下达的指标，店长将指标分解落实到每月每周至每天，确保每月销售指标的完成。并按 按规定做好考勤表及各种报表的记录定期交回公司。 3、店长应起到桥梁作用将公司的各种规定、促销安排等各种信息及时传达至专卖店；同时将专卖店 有关信息反馈到公司。 4、店长为第一责任人，做好专卖店销售、帐物、货物、的管理工作；并做好店内人员的管理及培训 工作，关心店内每一位店员，发扬团队精神。 5、店长要确保各种产品标价的准确。特别是促销开始或促销结束及时做好价格的变更工作，并准确 使用各种促销宣传品。 6、店长要对专卖店的销售数据、库存情况进行分析，根据各类产品的销售状况对产品陈列作相应调 整，对滞销或须清货的产品向公司提出促销意见；合理进货，使专卖店的库存保持合理的库存量。 7、店长必须保证店堂整洁、美观，合员安排店员工作，逐一对店内陈列进行更换，并根据季节合理 调整陈列。对专场陈列分区并细分到个人检查跟进； 8、不定期对同行竞争品牌的经营情况进行走访了解，至少每月一次对行同变动做书面总结，反馈加 公司。对于同行大的经营动作要及时反馈。 9、店长须做好产品的售后服务工作，建立信息档案，做好特殊规格定做服务工作。 10、培训店员具备必须的安全知识，每天下班前关闭电水总开关，确保店内安全。 11、积极完成直属主管安排的其它工作。 （二）店员职责： 1、在店长的领导下，做好每天的营业工作，做好顾客服务、产品讲解，为顾客做好合理的商品搭配 方案。总结每次销售过程中的得与失。 2、着装、礼仪、语言、行为严格遵守专卖店规章制度的规定。 3、销售中，坚持向消费者宣传企业、品牌形象。 4、接待消费者，推荐介绍产品并成功销售。 5、在店长的指导与带领下，不断学习、加强专业技能。 6、与同事交流、向同行借鉴，不断自我提升。 7、及时向店长反映销售情况，便于及时补足或调配货源。 8、及时更新卖场陈列，提升卖场的形象。 9、做好卖场的清洁，使客人在无污染环境中愉快购物。 10、协助店长做好卖场的电源、水源管理，保证防潮、防火、防蛀。 二、 考勤制度规范： 1、准时上下班、不迟到、不早退，不得代人签到（迟到依规定处分），若不能按时上班者，需提前(电 话)向店长报告。店长若不能按时上班需交待店员当日相关事宜，并（电话）向主管报告。 2、轮班门店每月25日前排定下月各人员上班排班表，店员不得随意调班，经店长同意（并报备经 理）每月每人只能调班三次。超过部分需经经理同意，否则视为旷工。 3、缺勤需请假—依表排出勤表上班及休息，不论事假、病假，均需向店长提前申请并获得批准。未 申请而缺勤者，视为旷工处理；旷工达三日以上者，将被开除而不获任何补偿。 4、辞职需交接—如需辞职，需至少提前一个月提出（试用期则为2周），否则将被扣罚一个月薪资， 用于赔偿因岗位突然空缺而造成的损失。 三、 营业准备： 1、店长及营业员应互相检查仪容仪表； 2、整理排面陈列商品，保持货品陈列的丰满整齐。 3、检查各类物品的摆放是否正确合理，如有损坏，及时更换。 4、如有促销活动开始或结束，检查宣传品摆放是否合理、商品标价是否正确，并按要求对陈列排面 5、店长负责检查整个铺面的陈列和卫生，组织开晨会，具体布置整日工作，并传达有关公司、促销 活动、商品新信息。 6、检查、开启各项设备、准备零钞，检查购物袋等是否齐备。 四、 专卖店人员行为规范 （一）营业员服务规范： 顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，真诚回报十分。 服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。 1、站姿要端正，接待顾客是面带微笑，表情保持宽松自然，不能靠在货架、墙壁等物品上，双手不 能插袋或交臂在胸前。 2、主动热情，注意礼貌用语。有促销活动时，告之促销活动内容。 3、介绍商品应抓住特点（款式、质地、颜色等）如实介绍。要熟悉各款