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店员年终工作总结 关于店员年终工作总结四篇 刚开始过来的时候做玻璃保洁让我一步步的学会了仔细学会了认 真学会做什么都要用心学会了当你做完一项工作时最起码你要先问 问自己是否满意，当你连自己那一关都过不了时，你又怎能让别人 满意。 当我做客服时渐渐的己经学会了怎么和客户去交谈，学会怎么去 解决客户不满意的情况，学会怎么去认真去听取客户的意见和建议。 当我调到盛世钱塘店这边做店助时我知道自己责任的重大，我要 学会处理好这边大姐的工时让大姐能够开心的去工作，认真的听取 大姐们对客户的唠叨，认真的处理大姐的情绪，每天做好必须去做 的工时统计、会员客户余时和客户信息记录。 同时我知道作为一名店助，我要绝对的服从领导的安排，协调内 部的关系，协助店长处理一切事务。经常和员工沟通对员工的工作 进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。作为 店助要做好店内商品的陈列与卫生。店长不在时，代店长处理店内 的各项事务。 在盛世这边也有半个多月的时间了，发现所有的会员客户资料都 只是一个简单的姓氏，我们的目标是要做大的，同名都有那么多， 何况是同姓氏的客户，对于会员客户资料我还是觉得要重新做一次 填写，知己知彼才能百战不殆。 对于店里的发展我们前期还是要和周边的店铺打好关系，尤其是 周边的物业和房地产公司，这也是我们各分店的人员要做好事情。 读三国时我们发现当我们发现刘备真正能成为一方霸主时不是他 和孙权联合时打败了曹操，而是当我们看到刘备和诸葛亮隆中对时 所谈的三分天下，所定下的宏伟目标时，我们相信他己经成功了一 半，当我们己经确定有了一个正确的目标和计划时我们只要不顾一 切的为了这个目标去努力去奋进。 来这边己经做好了一些客户的潜在需求，记录客户的意见和建议, 对于下个月要继续做好客服这一块，继续跟进，面对面的了解客户 需求做好记录，对于新业务的推出应该首先向会员客户推出，这样 他们才有一种Vip待遇，同时对于年底我们要做好以会员客户为首 要服务群，问清楚年底什么时候需要预定服务，同时对于价格方面 会有相应的提升也应该要和会员客户说清楚。了解客户还需要哪些 我们还没有推出的服务，只有当新需要出现时才会出现新的业务。 对于自己工作到现在有时还会有所疏漏，己经在不断的当日事当 日毕的完成工作，同时不仅要做完还要做好，我知道只有当自己的 本职工作做好才能成为一个好的员工，才能进一步成为好的领导者, 有个成功人士说过：人才就是当你交给他一件事他做好了，你再交 给他一件事他又做好了。这就是人才。 一、 工作初期 当时真的很痛苦，有无奈、有自责、有愧疚、有退缩的想法，可 仔细想想，又能退到哪里去呢?父亲辛苦把我的四年大学供给下来， 现在想去告诉他，我想改行，我不想再在本专业做下去了。在进入 社会还不到半个月就想将自己抽离已经花费4年时间一直在努力的 专业，怎么去而对家人?又怎么面对自己?真的是没有选择，后来勇 敢地走到门店经理面前，告诉他，我要对我出现的错误负责（对于公 司造成的损失，应该由我自己来补偿），他只是笑笑说“你先忙去 吧”，他没有责怪我。我鼓励自己，那些错误是为了让我能更好的 成长。于是我每天不停的学习验光的知识，每天学，坚持半年后， 有了很大的变化。 二、 两年半后的我现在的我，不再迷茫于验光的错误，也不再 惧怕验光的错误，而是进了一大步： 1、根据顾客的生活状态、工作情况以及用眼习惯进行光度的调 整； 2、能推测到顾客在新眼镜佩戴时出现的状况; 3、 能很顺畅的给顾客进行视功能检测、帮助顾客解决日常的用 眼不适的问题； 4、 能给青少年配镜给了近视控制的建议。 三、 工作总结开始学习视光学时，就以为视光学毕业的学生从 事的就是简单的验配眼镜。工作至今，发现视光学不单单是简单的 验光配镜。视光学学校学习是集中在各类光学和验配的学习，但进 入社会后，情况就发生了很大的变化。 眼，是人身体器官的一个部位。它的好坏涉及到人身体是否健康、 涉及到人生活是否方便。温州医学院视光学网站上有这么一句话： 人获得外界信息的途径有五个途径：用眼睛看、用鼻子闻、用嘴巴 尝、用手摸、用耳朵听。而通过“用眼睛看”所获得的信息在这五 种途径中所占比率高达85。也就是说，眼睛在我们获得信息的器官 中起得作用是最大的。相应的作为视光工作者的我们，责任也就更 重大了： 1、 帮助屈光不正的顾客解决视觉问题，要去教育给顾客保护眼 睛的知识； 2、 主动学习视功能检查的，主动学习和创新青少年近视减缓知 识； 四、 工作展望以及自我价值实现的步骤通过工作来提升自己的 能力，通过能力的提升来实现自己在视光行业的工作价值： 1、 勇于接受工作上的高难度挑战； 2、 不断学习新的视光知识、努力创新视光知识； 3、 学习更多的中医学知识和了解时政、经济信息，不断扩大自 己跟顾客