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第二章市场营销管理哲学 第二章市场营销管理哲学 第二章 市场营销管理哲学 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1、市场营销管理的实质是_________。 A ．刺激需求 B ．需求管理 C ．生产管理 D ．销售管理 2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。 A ．产品观念 B ．生产观念、 C ．社会市场营销观念 D ．推销观念 3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。 A ．过量需求 B ．不规则需求 C ．下降需求 D ．有害需求 4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。 A ．我们生产什么就卖什么 B ．我们卖什么就让人们买什么 C ．市场需要什么就生产什么 D ．好酒不怕巷子深 5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于 _________企业。 A ．生产导向型 B ．推销导向型 C ．市场营销导向型 D ．社会市场营销导向型 6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 。 A ．生产观念 B ．产品观念 C ．市场营销观念 D ．社会市场营销观念 7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。 A ．顾客价值 B ．顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。 A ．服务价值 B ．产品价值 C ．人员价值 D ．形象价值 9、顾客购买的总成本包括货币成本和。 A ．时间成本 B ．体力成本 C ．精神成本 D ．非货币成本 10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A ．成本 B ．盈利 C ．无形资产 D ．以上答案都不对 11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“ 是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。 A ．附加服务 B ．送货 C ．产品保证 D ．质量 12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。 A ．创造产品价值 B ．创造顾客价值 C ．技术创新 D ．产品创新 13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为_______。 A ．企业价值让渡系统 B ．企业价值链 C ．企业作业流程 D ．企业营销链 14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。 A ．供销环节 B ．战略环节 C ．生产环节 D ．技术开发环节 （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。 A ．生产观念 B ．销售观念 C ．市场营销观念 D ．产品观念 E ．社会营销观念 2、市场营销管理哲学的核心是正确处理 A ．企业 B ．供应商 C ．顾客 D ．中间商 3、市场营销观念的主要支柱包括。 A ．目标市场 B ．顾客满意 C ．协调营销 D ．产品质量 4、顾客总价值包括_________。 A ．商品品牌 B ．服务价值 C ．人员价值 D ．产品价值 E ．形象价值 5、顾客总成本包括_________。 A ．货币成本 B ．时间成本 C ．精神成本 D ．固定成本 E ．体力成本 （三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”） 1、营销管理的实质是需求管理。 （ ） 2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。 （ ） 3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。 4、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。 （ ） 5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种