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社交礼仪知识要点 社交礼仪知识要点 社交礼仪知识要点 1 礼仪原则：统一原则 遵守原则 适度原则 自律原则 2 西装规范：干净平整；正式场合需要款式颜色配套的衬衣和领带；西装口袋平整；西装 纽扣（双排扣都扣上，单排扣扣2或3枚）；要穿西装背心；可以不穿套装； 西装长度合适；应穿皮鞋。 3 握手原则：时间为3秒左右；力度适中；顺序为较受尊敬的人先伸手鞠躬，另有异性握 手和初次见面握手等，注意不可交叉握手。 4 礼宾次序：以右为尊；进门为尊者先进；上车为尊者先上，车位次序（亚洲国家以专职 轿车后右座位为尊，私家车副驾驶为尊；欧美国家以副驾驶位为尊）进餐客 人在右；室内为面门朝南为尊；引路客人在后；送客客人在前；坐电梯尊者 后上先下（有电梯服务时尊者先上先下）。 5 谦语敬语： 6 西方节日日期：3月12日复活节 4月1日愚人节 5月第2个周日母亲节 6月第3个 周日父亲节 12月25日圣诞节 7 名片：（1）标准名片规格为9*5.5cm； （2）接名片：放在名片夹里，也可放在胸内侧口袋；双手接，不能马上放起来， 要看看；收到名片要立即回送，无名片要稍加解释；当与多人在一起 时，若其中只有一个人是交往对象，则应回送所有人名片。 （3）递名片：双手恭敬（上身前倾），不能用手指夹名片，名片上的字正向对方， 名片要放在名片盒里 8 TPO原则：time时间place地点occasion 场合 9 座次原则：席位高低以离主人远近而定；以右为尊；男女穿插。 10打电话礼节：选择适当的通话时间；若无人接听，适时挂断；拨通电话后应打招呼； 电话拨错礼节；不打骚扰电话； 接电话礼节：要尽快接听；接起电话后应说？若身边有客人，要衡量轻重；电话来的 不是时候的办法；接到打错的电话；由长者先挂电话；接到骚扰电话。 11 化妆原则： 12 介绍顺序：地位高者 年长者 女士 已婚者； 在涉外场合上，先把中方介绍给外方； 公司：年轻董事长 年长经理 内部人员（按地位尊卑） 13 茶会：是一种简便的招待形式，主要方式是请客人品茶，通常设在客厅里，不排座位。 14 敲门：方式为弯曲食指，轻叩房门，连续三下，若听不到反应，再敲三下，连续三次。 15 下轿车礼仪：先伸头再身体 16 中西餐上菜顺序：中餐：冷盘 热炒 主菜 点心 汤 水果拼盘 西餐：面包 汤 菜肴（一冷两热） 点心甜品 果品 热饮 17 西餐刀叉：摆法： 用法：左手叉，右手刀，每吃一道菜用一副刀叉，先用最外面的刀叉，掉 地上让服务生捡起，中途离席刀叉摆成“人”字形表示用餐未结束，刀叉 平行放或横放表示用餐结束。 18 五不问：年龄 婚史 收入 经历 住址 19 面试礼仪：(1)面试前： 信息准备 形象准备 心理准备 情景模拟 （2）面试中： 把握时间 肢体语言 有声语言 （3）面试后： 表示感谢 查询结果客观对待 20 个人礼仪： （1）言谈礼仪：准确 清晰 礼貌（尊重对方 注意倾听 使用敬语和谦语；同时与几个人谈 话要当好主角，采用委婉的方式进行争辩） 风趣 （2）举止礼仪：举止有度（站姿坐姿走姿）举止得当 举止文明 举止潇洒（男士要有阳刚 之气、阳刚之美、举止得体、自然大方；女士温柔娴静典雅：动作轻柔自 如，经常面带微笑，公开场合要自然大方，不要迟疑） （3）仪容礼仪：仪态：眼神：眼睛具有反映深层心理的特殊功能，眼神与谈话之间有一种 同步效应，忠实的显示着说话的真正含义，懂得眼神的价值，不要使 眼睛成为累赘，不能总盯着对方。 微笑：可以反映一个人高超的修养，待人诚挚，有一种魄力，可以使强硬者 变得温柔，使困难变得容易，是人交际交往中的润滑剂，是广交朋友 化解矛盾的有效手段。 （4）着装礼仪：衣领选择因素：要与季节外衣款式相协调，要与脸型相配合 领带佩戴要求：应选择与自己的服装颜色相称、光泽柔和、典雅朴素的领 带，要根据自己的年龄、职业、身份综合考虑。 服装穿着原则：TPO原则；服装风格要与人体相协调：再现式服装，表现 式服装；服装色彩的协调：色彩不宜超过三种。服装要体 现出高雅风度（男士西装；女士服装注意正式场合穿不露 脚趾和脚跟的鞋，丝袜的长度要高于裙子下边缘或者裤边） 饰物佩戴原则：不要超过三款，每款不超过两件，质地