护理人文关怀实施计划方案与对策.pdfVIP

. 护理人文关怀活动实施方案 随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及 现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人 文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积 极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是 人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的 具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提 高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案： 一、活动组织 （一）成立护理人文关怀活动领导小组 组长 : 副院长 副组长： 成员：各科护士长 活动负责办公室： （二）小组职责 1. 负责各科室后勤保障工作 2. 定期督导、检查科室活动落实情况 3. 定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4. 组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标 （一）培养护理人员的爱心、同情心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意度 （四）构建和谐的护患关系 . 三、活动原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室： 五、活动时间 自 2016 年 1 月开始长效执行 六、活动关怀措施 关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气， 提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护 理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务流程 见附页） （一）护士 1. 尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的 称呼，建立关怀性的护患关系。 2. 责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的 护理。 3. 责任护士每天与所负责的患者逐一沟通， 时间至少 5 分钟。 4. 责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、 轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的 关爱。 5. 护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人的整 体，而不仅仅是完成治疗及操作。 6. 晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下 . 一班的护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。 7. 责任护士尊重、关心患者的家属，每天与患者家属至少进 行一次良好的沟通。 8. 住院患者需要外出检查时，责任护士先与检查科室联系， 确认检查的时间及注意事项，并告知患者，将检查所需物品携带 齐全，尽量减少患者检查等待时间，避免因携带用物不全耽误检 查，危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。 9. 患者出院时有责任护士或者护士长送患者到电梯口。 （二）护士长 1. 护士长在科室营造关怀的氛围，比如制定科室展板（展板 的命名可以通过头脑风暴法来确定），在每一个病房放置一本患 者留言本，护士长值班日下病房查看病人及留言本，对已阅读的 留言给予批阅签字等。 2. 科室制定本科室人文关怀实施细则。并根据本科室疾病专 科特点，至少开展一项具有专科特色的关怀服务。 3. 科室每月进行关怀服务满意度调查；进行关怀护理查房； 每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。 4. 护士长对护士进行关怀，如：护士长掌握本科室护士的生 日，在护士生日当日适当给予调休；护士长给予生日祝福；护士 或其亲属生病住院时，护士长组织科室人员探望，护士生病住院 时护士长及时通知护理部等。 （三）护理部 1. 护理部对护士长进行关怀，护理部掌握护士长生日，生日 时给予生日祝福，护士长及亲属生病住院时，护理部组织护士长 前去探望等。