如何预防与化解职场冲突.pptxVIP

如何巧妙預防與化解職場衝突 主講人 戴照煜 教授成功是什麼? 成功的新思維 成功者与失败者的区别? 成功的一把利剪成功=能力个性成功=(能力 × 個性 × 價值觀)意志力 思考 自我 選擇 發掘 偏愛 決定 途徑 途徑 途徑 結果 動機 =========能 力能力=知识+技巧知识=专业知识+非专业知识知识=知识+常识常识=明辨是非的能力=判断力 做正确抉择的能力=抉择力 做正确决策的能力=决策力 個性= 性格 + 風格 先天 後天 遺傳 學習 習慣 習慣 內在 外顯 心態 行為 決定心态+行为=结果? 性格=心態 很難改變 但可以控制風格=行為 可以修正、調整、調適 人的本质? 一个人的本质是无法改变的。我们不能、也不应该去改变一个人的本质。 不要浪费时间与精力，去改正一个人一些无法改正的缺点。 (系牛，牵到江西还系牛) ---客家谚语--- 个 性 坏 好 高 能力高 个性坏 能力高个性好 [成而后败] [一路順风] 低 能力低个性坏 能力低个性好 [荊天棘地] [先苦后甘] 能 力 个 性 坏 好 高 能力高 个性坏 能力高个性好 [才能出众 ] [优秀人才] 【III】 【I】 低 能力低个性坏 能力低个性好 [頑劣份子] [平庸部属] 【IV】 【II】 能 力 順从 低 高 绩效高 順从低绩效高 順从高 [可留可不留] [留住人才] 绩效低 順从低绩效低 順从高 [免职开除] [训练或重新调派] 高 低绩 效 才 能 既 新 工作既 才能既 工作既 才能新 [第一类] [第二类] 工作新 才能既 工作新 才能新 [第三类] [第四类] 工 作既 新 你已知道的，且 知 己你可以下工夫 已能运用的事实 去充实的领域 知道 不知道 你知道自己 你知道自己 知道的事实 不知道的事实 你知道的，但未 你应该去发掘 善加运用的事实的无知的领域 你不知道自己 你不知道自己 知道的事实 不知道的事实 知道 不知道 知道 不知道 知道，做对 不知道，做对 知道，做不对 不知道，做不对 对 不对改变别人应先改变自己 念头产生意识意识产生态度态度形成行动行动形成习惯习惯塑造性格健全的人格会改变你的命运好运祝你迈向成功?信念 想法 感觉 思想 信仰 个性 态度积极 消极 侵略 行為积极 消极 侵略 周 边说服者 态度 动作 被说服者 1.说服力 表情气质 1.被说服者2.口才服装 核 心 伦理 的性格特性3.人格 人格 2.能力4.信赖感 內容 3.有无決定权 方式 4.经济性(能力) 信仰:可靠、权威、热忱5.現況如何 口头语言 6.周遭情況 场所气氛 肢体语言 價值觀信 仰认识与了解别人的要诀 一、探索对方的性向沉默?完美主义?热忱?充满活力?二、判断對方的知识层面深藏不露? 装腔作势?脚踏实地? 博览群书? 三、评估对方的意志力具侵略性?安静敏感?犹豫不决?强烈自信?四、洞察对方生活态度 理想主义者?