员工面谈技巧培训教材.pptxVIP

员工面谈技巧;大纲;员工容易出现的十大问题;员工容易出现的十大问题;问题背后的的八大原因;问题背后的的八大原因;面对这些问题，我们该……;面谈前的准备;面谈前的准备;面谈前的准备;;积极的倾听技术;积极倾听的阶段;让对方感觉到我正在倾听的反应;提问的技术;;不能照搬对方表述的原话来提问 一次只问一件事情 不要带着自己的某种意图提问 分清该提问和不该提问的时候 ;行动评价技术;积极性评价的要领（AAA）;法则1：真诚地认可和支持。 法则2：要具体和简洁，哪怕是细小的事情也要时常提及。 法则3：不仅对结果表示认可，也要对过程和付出的努力表示认可。 法则4：要求/激励持续做同样的行动。 法则5：提示从目前的行动可以获得的未来的成果，以此赋予动机。 ;发展性评价的要领（AID）;态度——SET;当你出在困境时，只因为有人默默地在你的身边，你就可以得到很大的帮助。 反之，只因为某人没有对你的处境表示关心，你就有可能认为被忽略了或者有种失落感，严重时就有可能认为自己被抛弃了。 在您关心他人，对他人表示支持、期待、信任时，真正的辅导才开始。 ;三名为一组，各自扮演主管、员工和观察员。 “员工”角色按锦囊秘籍扮演。 主管在注重说、听、态度等的基础上进行面谈，并在空白A4纸上做面谈提纲。 观察员利用观察记录表对主管表现出的技术进行记录。 过10分钟之后，主管和员工发表各自的感受，由观察员给