客户流失与客户终生价值教材 .pptxVIP

客户流失与客户终生价值客户流失国内外客户流失两种观点客户流失对企业所造成的危害客户流失预警国内外客户流失两种观点（A）认为客户的需要不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现为：企业产品质量不稳定客户利益受损；企业缺乏创新，客户移情别恋；企业内部服务意识淡薄；市场监控不力，窜货现象严重；企业短期行为导致老客户流失等。 （ B）认为导致客户流失的根源在于企业经营哲学上的问题：从一定程度上讲，导致客户流失的本质原因在于企业奉行了传统的营销观念。所以，欲降低客户流失率，则应吸收关系营销的有益成份，采取经济利益加社交加结构型关系营销策略 课前讨论案例—2005年联想收购IBM 案例讨论客户流失给企业带来的损害Dell—抢通用连想，都不要想----hp客户流失对企业所造成的危害客户保量不足，影响销售收入造成销售管理成本摊销过高新客户开发难，开发成本高，培育投入大客户满意度与忠诚度受到影响造成企业声誉下降，客户对企业口碑不太好客户与市场管理的波动性比较大客户政策执行难，总体市场管理决心受到影响9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He wh