服务理念教育.pptxVIP

;某医院对全院医护人员进行了调查，内容包括： 医护人员以往在临床工作中何时有质量意识； 医疗护理质量意识在临床工作中应如何体现； 对影响医疗护理质量相关因素的认识； 医护人员对病人服务需求的认识及医护人员对病人给予自己工作评价的认识等。;调查结果： 1、69.9%的人认为责任心是影响医疗护理质量的诸多因素中最容易出问题的环节。（其它还有三查七对、规章制度、技术操作熟练程度等）。 2、不同职称的医护人员 对影响医疗护理质量相关因素的认识存在差异。少数医护人员甚至认为，医院只要医疗技术好护理不存在质量意识，这与他们对服务理念和质量内涵的认识有关。 3、病人需要提供服务时医护人员反应及态度调查显示，当病人需要提供服务时有1.9%的第一反应是很烦；0.85%接到病人需要服务的信息时感到很不情愿，非常不情愿占0.45%。因此在提供服务时就表现出应付了事的态度；有75.5%的医护人员认为应该提供服务，而21.3%的医护人员还认为应该主动提供服务。 4、技术操作中应有质量意识的年龄分布调查显示，年轻医护人员认为只有技术操作中才需要有质量意识的比例相当大。 5、在医疗护理工作中认为有质量问题的操作调查中，有96%的医生和护理人员认为任何为病人服务的过程中都有质量问题。;四个小故事;在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进一个盛得半满的米缸里。这意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是一通猛吃，吃完倒头便睡。;老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。;有时，老鼠也曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。;直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。; 对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。因此，管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称为生命的高度。而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。 ??? 在现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就没有那么容易了。;一个人、一个企业都有类似的情境。一个人在一个地方、一个领域待的时间长了，进入舒适区，容易有种惰性，必须不断为自己设立目标，跳出生命的高度，不断超越自己，否则，有坐吃山空之险，到时意识到为时已晚，后悔已经来不及了，坐以待毙。一个企业亦如此，要善于发现自己生命的高度，善于发现自己发展瓶颈，抓重点，不断突破，居安思危，管理创新、营销创新，方能百尺竿头更进一步。 ; 驴子的故事;; 最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周折去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。 于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除牠的痛苦。农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中...... ; 当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：; 当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面，就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！ ; 就如驴子的情况，在生命的旅程中，有时候我们难免会陷入「枯井」里，会被各式各样的「泥沙」倾倒在我们身上，而想要从这些「枯井」脱困的秘诀就是： 将「泥沙」抖落掉，然后站到上去！; 如果我们以肯定、沉着稳重的态度面对困境，助力往往就潜藏在困境中,一切都决定于我们自己。学习放下一切得失，勇往直前迈向理想。我们应该不断地建立信心、希望和无条件的爱， 这些都是帮助我们从生命中的枯井脱困并找到自己的工具。; 事实上，我们在生活中所遭遇的种种困难挫折就是加诸在我们身上的「泥沙」；然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。;请牢记以下五个快乐的小秘诀;青蛙的故事1 ——生活启迪;从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛  比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶 ; 一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油  比赛开始了; 老实说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论 ： “这